Инженер технической поддержки

​​​​​Обязанности:

• Работа в сменном графике 2/2, включая ночные смены.
• Обработка и сопровождение обращений сотрудников и клубов по техническим вопросам.
• Удалённая диагностика и устранение неисправностей в ПО, сервисах и оборудовании.
• Участие в устранении причин и последствий технических инцидентов.
• Работа с внутренними инструкциями, регламентами и технической документацией.
• Взаимодействие с коллегами из смежных подразделений для решения технических задач.
• Взаимодействие с техническими специалистами компаний-подрядчиков и поставщиков.
• Контроль и сопровождение обращений до полного решения проблемы.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке / IT Support от 1 года.
• Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и IT-инфраструктуры.
• Навыки диагностики и устранения технических неисправностей удалённо.
• Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок (Service Desk / Help Desk).
• Умение анализировать и локализовывать причины технических инцидентов.
• Готовность работать по сменному графику 2/2, включая ночные смены.
• Умение работать с технической документацией, инструкциями и регламентами.
• Навыки деловой коммуникации и взаимодействия со смежными подразделениями и внешними подрядчиками.
• Ответственный подход к работе с обращениями и доведение задач до полного решения.
• Готовность работать в режиме многозадачности и оперативно реагировать на инциденты.