DOODA — быстрорастущий мебельный бренд с устойчивыми продажами и успешным опытом разработки и вывода собственной продукции на рынок. Мы сами разрабатываем продукты — от идеи и дизайна до готового изделия, организуем выпуск на контрактных производствах и продаем мебель на маркетплейсах.
Сейчас мы масштабируем бизнес: расширяем ассортимент, развиваем продажи и усиливаем команду. Быстро принимаем решения, пробуем новые подходы и легко адаптируемся к изменениям.
У нас молодая, энергичная команда, в которой приветствуются инициатива и личное участие каждого в развитии компании. Здесь можно видеть результат своей работы, воплощать идеи и расти профессионально, благодаря своим достижениям.
В настоящее время мы находися в поиске опытного специалиста по работе с рекламациями и решению сложных клиентских ситуаций
Что предлагаем:
- Финансовая мотивация от 130 000 на руки (оплата почасовая 773 руб в час)
- Полностью удаленный формат работы.
- Работа по московскому времени, график работы и часы доступности согласовываем заранее
- Мы предлагаем долгосрочное сотрудничество, карьерный и зарплатный рост внутри компании
Чем предстоит заниматься:
- Приём и регистрация рекламаций от клиентов
- Определение причины рекламации: производство, упаковка, логистика, комплектация, монтаж и т. д.
- Организация замены деталей, ремонта, доукомплектации или возврата
- Информирование клиента о ходе решения вопроса
- Ведение реестра рекламаций и их статусов
- Анализ повторяющихся проблем и причин брака;
- Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива
- Работа с негативными отзывами и претензиями
- Работа по улучшению репутации бренда
Что для нас важно:
- Опыт работы с рекламация в мебельной сфере не менее 3 лет
- Опыт работы с рекламациями на маркетплейсах
- Знание ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ (главы о купле-продаже и поставке)
- Уверенная работа с таблицами, онлайн-документами, календарями и облачными хранилищами
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки ведения переговоров
