Филипповский переулок 18
Обязанности:
Консультировать пациентов по услугам клиники. Объяснять, чем отличаются процедуры, как они сочетаются, на какой эффект можно рассчитывать.
Вести запись на консультации и процедуры, помогать с выбором удобного времени и формата (очно/онлайн).
Сопровождать клиента от первого обращения до завершения курса: напоминать о визитах, собирать обратную связь, помогать при любых возникающих вопросах.
Работать с возражениями и сложными ситуациями деликатно и по регламенту, без давления.
Вносить данные в CRM, вести карточки клиентов, фиксировать пожелания и особенности.
Координировать взаимодействие между клиентом и врачами/администраторами.
Требования:
Опыт работы в клиентском сервисе или в медицине (клиника, стоматология, косметология) от одного года.
Умеете объяснять сложное простыми словами.
Работаете в CRM и мессенджерах, готовы к стандартному набору инструментов для работы в ВИП-клинике.
Грамотно пишете и говорите, умеете держать тон: без «скриптового» автоматизма, но и без лишней неформальности.
Будет плюсом:
Безупречный внешний вид, разговорный английский.
Опыт работы в премиум-сегменте.
Базовое понимание, что такое восточная и современная медицина. Рефлексотерапия, физиотерапия, аппаратные методики (или готовность быстро разобраться).
Умение работать с отзывами и негативом, не доводя до эскалации.
Условия:
Работа в престижной Клинике на Арбате.
График: 5/2, рабочее время в часы приёма клиники (уточняется).
Конкурентоспособную зарплату + бонусы (обсуждается на собеседовании).
Обучение по услугам клиники и внутренним процессам.
Возможность видеть реальный результат своей работы - когда пациент доволен и рекомендует своему окружению воспользоваться услугами клиники.
