Менеджер Customer Success (направление upsale)

В нашу команду мы ищем специалистов, которые будут активно работать с действующими клиентами компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Работа с действующей коммерческой клиентской базой Битрикс24 с потенциалом перехода на облачные тарифы Enterprise;

• Анализ клиентской базы и выявление компаний с потенциалом апгрейда;

• Выход на лиц, принимающих решения, и выстраивание коммуникации с ключевыми представителями клиента;

• Выявление бизнес-задач клиента, текущих ограничений тарифа и потребностей в развитии Битрикс24;

• Анализ структуры компании, количества пользователей, сценариев использования продукта и других факторов, влияющих на потенциал перехода на Enterprise;

• Формирование коммерческого предложения, презентация ценности Enterprise, исходя из задач конкретного клиента и финансового обоснования перехода на Enterprise;

• Проведение онлайн-встреч и переговоров с клиентами;

• Ведение клиента по всей воронке апгрейда: от выявления потенциала и первичного контакта до принятия решения и оплаты;

• Работа с возражениями, в том числе с клиентами, которые ранее отказались или отложили переход на Enterprise;

• Взаимодействие с партнёрами Битрикс24: совместная проработка клиентов, помощь партнёру в продаже Enterprise;

• Ведение сделок в CRM, фиксация коммуникаций, следующих шагов и потенциала клиента;

• Выполнение индивидуального плана по объёму апгрейдов на Enterprise.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт B2B-продаж, развития действующих клиентов, Account Management или продаж IT/SaaS-продуктов;
• Умение выявлять бизнес-потребности клиента, а не ограничиваться презентацией продукта;
• Умение выходить на ЛПР и вести коммуникацию с несколькими участниками со стороны клиента;
• Способность аргументировать ценность более дорогого решения и работать с крупным чеком;
• Умение самостоятельно вести длинный цикл сделки и контролировать следующие шаги;
• Опыт проведения переговоров и онлайн-встреч с корпоративными клиентами;
• Навыки работы с возражениями и возврата клиентов к переговорам;
• Аналитическое мышление: способность оценивать клиентскую базу, находить потенциал и определять приоритеты;
• Проактивность и ориентация на коммерческий результат;
• Системность, самостоятельность и ответственность за результат сделки;
• Опыт работы с CRM, интерес к IT-продуктам и способность быстро разбираться в функциональности продукта.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в компании со стабильным и динамичным брендом и с устойчивыми целями в направлении международного развития;
• Возможность влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Полная занятость (5/2, гибкое начало рабочего дня);
• Официальное оформление;

• Оклад и система премий по результатам работы;

• Формат работы – гибрид/удаленно;

• Корпоративное обучение и повышение квалификации;

• ДМС со стоматологией;

• Сервис психологической поддержки ЯСНО;

• Корпоративный доступ к фитнес-платформе;

• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.