💡 О компании и продукте
Осмокод — российский разработчик ИТ-решений для цифровизации строительной отрасли и ЖКХ, работающий в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК.
Наша компания разрабатывает облачную платформу «Цифровое управление строительством» и другие продукты, которые помогают компаниям внедрять сквозные цифровые процессы от стадии проектирования до контроля работ на строительной площадке.
Компания аккредитована в Минцифры в статусе российского разработчика, наши продукты входят в перечень ПО Минстроя РФ.
Сейчас мы ищем инженера технической поддержки в команду продукта ПУСК («Программа управления строительным контролем»), который развивается компанией Баутеко в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК.
ПУСК — зрелая система для цифровизации строительного контроля, объединяющая веб- и мобильное приложения и позволяющая автоматизировать работу с объектами строительства, проверками, нарушениями, документами и отчётностью, используется более чем на 1 100 строительных объектах по всей России.
🚀 Основные задачи
- Консультирование пользователей ПУСК по телефону, в чатах и по электронной почте;
- Оперативная диагностика и решение возникающих у пользователей проблем;
- Анализ ошибок веб-приложения с использованием DevTools (Console, Network);
- Воспроизведение проблем, сбор необходимой информации и определение возможной причины;
- Работа с обращениями по объектам строительства, документам, статусам, согласованию и подписанию, ролям и правам доступа, проверкам и нарушениям;
- Формирование понятных задач для разработчиков и аналитиков, проверка результата после исправления;
- Взаимодействие с представителями заказчика и продуктовой командой;
- Обучение пользователей работе с системой, актуализация инструкций и базы знаний;
- Анализ предложений пользователей по развитию и доработке продукта;
- По мере погружения в систему — подключение к более сложным техническим и аналитическим задачам.
🧩 Требования
- Опыт работы в технической поддержке или сопровождении программных продуктов от 3 лет;
- Понимание основных бизнес-процессов строительной отрасли;
- Опыт телефонной поддержки пользователей;
- Умение самостоятельно разбираться в проблеме и доводить обращение до результата;
- Уверенные навыки работы с браузерными DevTools: Console, Network;
- Понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия;
- Умение собирать информацию об ошибке и понятно описывать проблему для разработчиков;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Готовность быстро погружаться в продукт и предметную область.
⭐ Будет плюсом
- Опыт сопровождения программных продуктов для строительства, строительного контроля, промышленности или производства;
- Опыт работы с SQL;
- Опыт использования Postman, понимание REST API, HTTP и JSON;
- Навыки чтения логов;
- Опыт работы с электронной подписью, КриптоПро, сертификатами и ЭДО;
- Опыт сопровождения мобильных приложений;
- Опыт работы с Kaiten, Jira, YouTrack или другими системами управления задачами.
🎁 Условия
- Работа в стабильной аккредитованной ИТ-компании в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК;
- Участие в развитии зрелого отраслевого продукта, используемого на строительных объектах по всей России;
- Официальная белая зарплата, оформление по ТК РФ;
- Полностью удалённый формат работы, график 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
- Полноценный онбординг, ДМС, возможность профессионального роста.
