3-я Хорошёвская улица 21А
Приглашаем на работу в аккредитованную ИТ-компанию в составе крупного холдинга. Почему соискатели выбирают именно нас?
1. Масштабные и интересные проекты
2. Стабильная компания с диверсификацией в бизнесе
3. Внутренняя автоматизация
4. Амбициозная команда единомышленников, которая вместе достигает поставленных целей
Обязанности:
- Приём и регистрация обращений по телефону, почте, в чате и через сервис заявок
- Первичная диагностика и решение типовых инцидентов (доступы, права, печатные формы, ошибки проведения документов, обмен данными)
- Консультирование пользователей по типовым сценариям работы в 1С (методическая и функциональная поддержка)
- Восстановление паролей, настройка прав и ролей, помощь с рабочими местами (тонкий клиент, веб-клиент)
- Эскалация нерешённых обращений на 2 линию с полным описанием проблемы и шагов диагностики
- Ведение базы знаний: инструкции, памятки, типовые решения, FAQ
- Контроль SLA по обращениям и информирование пользователя о статусе решения
Требования:
-
Опыт работы от 6 месяцев в поддержке 1С или от 1 года работы пользователем 1С
-
Знание платформы1С:Предприятие 8.3 — уверенно; понимание конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ЗУП, УНФ)
-
Базовое владение СКД
-
Знание систем Helpdesk/Service Desk, работа с базой знаний
-
Понимание типовых сценариев: документы, справочники, регистры, отчёты
-
Коммуникабельность, терпеливость, клиентоориентированность, умение объяснять простым языком, стрессоустойчивость
-
Навык работы с удалёнными пользователями, базовое понимание ИТ-инфраструктуры
Условия:
- Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
- Гибрид или удалёнка, офис м. Октябрьское поле/мцк Зорге
- Стабильная ЗП, фиксированный оклад от 110 тысяч на руки
- Рабочий день с 9:00 до 18:00
Если дочитал до конца, напиши в сопроводительном письме чем тебе нравится работа в технической поддержке 1С.
