з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Хелоу!
Мы активно и ищем Technical Support Specialist, который будет помогать нашим англо-говорящим пользователям со сложными вопросами по использованию продукта, веб-автоматизации, регистрации аккаунтов и многое другое.
_
- Важно: эта позиция предполагает полную занятость
- График: 17:00–02:00 по UTC+3
- В течение испытательного срока (3 месяца) первые 2 месяца график будет 14:00–23:00
_
Нам важно:
- Уверенный английский — письменный и разговорный.
- Русский, китайский, вьетнамский или португальский — как второй язык.
- от 1 года опыта в Technical Support, SaaS Support, IT Support или аналогичной роли.
- Самостоятельность, любознательность и ownership за результат.
- Технические навыки - Python, SQL; Любые другие языки программирования будут плюсом
- Знание/опыт с Selenium для веб-автоматизации будет плюсом
_
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать пользователей через LiveChat, Helpdesk и Telegram.
- Работать с proxy, API, CLI и automation.
- Готовить bug reports и взаимодействовать с Product и Engineering.
- Составлять документацию для остальных членов команды, корректировать инструкции по устранению неполадок
- Анализировать логи и HAR-файлы, воспроизводить проблемы и находить причины.
_
Мы предлагаем:
- Удалённая работа.
- График: 5 дней в неделю (дополнительно обсуждается график во время интервью)
- 17:00–02:00 UTC+3, 1 час перерыв.
- Первые 2 месяца: 14:00–23:00 UTC+3 для обучения и адаптации.
- 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные.
- Оплачиваемые AI-инструменты.
- Компенсация профессионального обучения.
- При желании - возможность работать из офиса в центре Москвы.
