Администратор комплекса

ПАР1221 Термальный комплекс с русскими банными традициями и индивидуальным сервисом в историческом центре Нижнего Новгорода.

Обязанности:

• - **Встреча и сопровождение гостей** по стандартам премиального сервиса (приветствие, знакомство с комплексом, рассказ о правилах и услугах).

  - **Бронирование и управление загрузкой**: приём заявок по телефону, в мессенджерах, соцсетях; ведение расписания слотов; контроль предоплат.

  - **Работа с кассой и отчётностью**: расчёт гостей, оформление дополнительных услуг, ведение сменной отчётности, работа в CRM.

  - **Продажи и консультирование**: знание услуг и товаров комплекса, активное предложение дополнительных услуг (массаж, индивидуальное парение, пилинг и тд.).

  - **Координация работы персонала**: взаимодействие с пар мастерами, массажистами, поварами, горничными; контроль готовности залов и парных к приёму гостей.

  - **Контроль чистоты и порядка**: ежедневная проверка общих зон, раздевалок, санузлов, трапезной; своевременное устранение недочетов.

  - **Работа с кухней и буфетом**: приём заказов на еду и напитки, сервировка стола, контроль пополнения запасов (чай, варенье, орехи, сухофрукты, безалкогольные напитки).

• - **Решение нестандартных ситуаций**: работа с жалобами и отзывами, умение сгладить конфликт и предложить решение

Требования:

• - Опыт работы в сфере обслуживания: **гостиницы, рестораны, спа-салоны, банные комплексы** (от 1 года ОБЯЗАТЕЛЬНО!).

  - Знание основ гостиничного и ресторанного сервиса, этикета.

  - Уверенное владение ПК, CRM, кассовыми программами (Saby, AMO CRM — будет плюсом).

  - Грамотная устная и письменная речь.

  - Клиентоориентированность, эмпатия, доброжелательность.

  - Стрессоустойчивость, многозадачность, умение быстро принимать решения.

  - Аккуратность, чистоплотность, внимательность к деталям

Условия:

- **Заработная плата:** от **70 000 ₽ на руки. Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

- **График:** сменный, 1/2, начало смены в 11:00 (возможно смещение под слоты).

- **Оформление:** по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.

- **Обучение:** внутренние тренинги по сервису, продукту, продажам.

- **Питание:** бесплатное питание во время смены (чай, напитки, лёгкие закуски).

- **Корпоративная атмосфера:** дружная команда, поддержка руководителя, участие в жизни комплекса.

- **Локация:** центр города, рядом с IT-кампусом NeiMark (удобная транспортная доступность).