Комьюнити-менеджер

Привет!

Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Что предстоит делать:

• Работа с обратной связью (ВК, MAX и тд.): оперативные ответы на вопросы, модерация комментариев;
• Управление репутацией: конструктивная отработка негатива, перевод критики в диалог, сохранение лояльности бренда;
• Аналитика и мониторинг: отслеживание упоминаний и настроений (SOV), контроль метрик эффективности (SLA, ER);
• Связь с продуктом: сбор инсайтов из обращений пользователей и передача их в маркетинг/продукт для улучшения сервиса.

В работе тебе поможет:

• Опыт работы комьюнити-менеджером или SMM-менеджером от 1 года, желательно в IT / digital-сфере;
• Глубокое понимание соцсетей (MAX, Telegram) как комьюнити-платформы: знаешь, как работают чаты, каналы, боты, и умеешь создавать живые сообщества;
• Опыт работы с негативом и конфликтными ситуациями в соцсетях;
• Отличные письменные навыки;
• Умение работать с метриками вовлечённости.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата;
• Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00; удаленный формат;
• Молодая команда, общение на «ты»;
• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером;

• Подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;

• ДМС после испытательного срока;

• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни;

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч;

• Работа в стабильной, активно растущей компании, которая входит в группу компаний VK GROUP;

• Корпоративная культура: оффлайн и онлайн мероприятия, тимбилдинги, конференции;

• Возможность роста и развития внутри компании;

У нас ценят смелые идеи и умение превращать их в результат!