з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Чем предстоит заниматься
Развитие процесса управления инцидентами:
- контролировать соблюдение SLA на всех этапах (регистрация, эскалация, классификация, закрытие)
- организовывать и проводить доразборы критичных (мажорных) инцидентов, контролировать качество принимаемых мер
- выстраивать и обновлять матрицы эскалации и ролей (INC-менеджер, L1–L3, коммуникатор)
Управление проблемами:
- анализировать повторяющиеся инциденты и выявлять тренды
- инициировать и вести проблемные задачи (known error, workaround), контролировать устранение первопричин
- вести реестр известных ошибок (KEDB)
Операционная надежность и ИТ-риски:
- выполнять задачи и подготавливать отчеты в зоне ответственности СИТ
Процессная и отчетная работа:
- поддерживать актуальность процессов и регламентов, согласовывать их с владельцами
- готовить регулярную отчетность для руководства и бизнеса (обзоры по инцидентам, тренды, статус проблем)
- обучать и развивать компетенции участников процесса, наставлять коллег
Наши ожидания
- опыт работы от 3 до 5 лет
- знание ITIL, опыт работы в позиции менеджера процесса управления проблемами, авариями и запросами от 1 года
- опыт работы в банке будет преимуществом
Мы предлагаем
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
- стабильный и прозрачный доход
- карьерный рост: прозрачная система грейдов, система наставничества, обучение, чтобы поделиться с тобой экспертизой
- заботу о твоем здоровье: подключение ДМС
- материальную помощь в различных жизненных ситуациях
Хочешь стать частью команды Банка Уралсиб? Откликайся прямо сейчас!
Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:
менеджер по инцидентам, менеджер по проблемам, ITIL, управление инцидентами, управление проблемами
