Зубовский проезд 1
Менеджер по работе с входящими обращениями / оператор контакт-центра Skringo
Skringo — часовой и ювелирный дом. Мы работаем со швейцарскими часами, ювелирными украшениями и аксессуарами ведущих мировых брендов.
Ищем внимательного и грамотного специалиста, который умеет выстраивать диалог, заинтересовывать клиента и доводить общение до конкретного результата.
Ваша главная задача — обрабатывать входящие обращения в CRM и мессенджерах, выяснять потребности клиента и доводить его до визита в наш офис. В этой роли особенно важны качество переписки, скорость реакции и умение поддерживать интерес к покупке.
Что предстоит делать:
- Оперативно отвечать на входящие обращения через CRM-систему и мессенджеры.
- Выяснять запрос клиента: интересующие изделия, предпочтения, бюджет и сроки покупки.
- Консультировать по ассортименту и условиям покупки, при необходимости уточнять информацию у команды.
- Вести персональную, содержательную переписку: понятно отвечать на вопросы, работать с сомнениями и предлагать следующий шаг.
- Приглашать клиента в офис, согласовывать удобное время, подтверждать встречу и напоминать о визите.
- Возвращаться к незавершенным диалогам и поддерживать контакт с заинтересованными клиентами.
- Фиксировать в CRM потребности, договоренности, статус обращения и следующие действия.
- Передавать менеджеру в офисе информацию о клиенте, чтобы тот мог заранее подготовиться к встрече.
Что для нас важно:
- Опыт работы с клиентами премиального сегмента либо опыт в колл-центре / контакт-центре от 3 лет.
- Грамотная письменная речь: уверенная орфография, пунктуация и умение ясно формулировать мысли.
- Умение адаптировать общение под собеседника, вести диалог вежливо, уверенно и без навязчивости.
- Опыт работы в CRM и готовность внимательно вести историю обращений.
- Умение одновременно работать с несколькими переписками, сохраняя качество ответов и договоренности.
- Ориентация на результат: заинтересовать клиента и помочь ему сделать следующий шаг к покупке.
- Интерес к премиальным часам и ювелирным украшениям, готовность изучать ассортимент.
Условия:
- График работы 5/2.
- Заработная плата от 70 000 ₽ в месяц.
- Возможен удаленный формат работы.
- При удаленной работе необходимы компьютер, стабильный интернет и возможность быть на связи в течение рабочего дня.
В отклике расскажите о своем опыте: с какими клиентами и продуктами вы работали, какими CRM пользовались и был ли у вас опыт продаж или записи на встречи через переписку.
