Супервайзер

Обязанности:

• Организация работы смены:

• Проводит ежедневное утреннее собрание (briefing) с бригадой горничных: информирует о загрузке отеля, VIP-гостях, особых пожеланиях, приоритетах уборки.
• Распределяет горничных по закрепленным этажам и зонам, выдает ключи-карты, рации, планшеты (при наличии).
• Формирует список приоритетных номеров для срочной уборки (ранний заезд, «с колес») совместно со службой приема и размещения.
• Обеспечивает равномерную нагрузку на персонал с учетом загрузки отеля и сложности уборки (выездные/занятые номера).​​​​​​​
• Контроль качества уборки:
• Осуществляет выборочную и полную инспекцию номеров после уборки, проверяя соответствие стандартам отеля (чистота, комплектация расходными материалами, состояние мебели и сантехники).
• Обязательно проверяет все VIP-номера перед заездом гостей, номера после выезда (check-out) и номера для раннего заезда.
• Проверяет состояние служебных помещений, кладовых, тележек горничных на предмет чистоты, порядка и укомплектованности расходными материалами.
• Контролирует соблюдение горничными технологии уборки, правил использования химических средств и уборочного инвентаря.

• Управление запасами и материальными ресурсами:

• Обеспечивает своевременное пополнение тележек горничных бельем, гостевой косметикой, чаем/кофе и расходными материалами.
• Контролирует оборот белья: прием чистого белья из прачечной, учет выданного и возвращенного грязного белья.
• Ведет учет выдачи ключей (мастер-ключей), инвентаря и оборудования под роспись, обеспечивает их сохранность.
• Участвует в проведении инвентаризаций расходных материалов, белья и имущества в номерах.

• Координация и коммуникация:

• Обеспечивает постоянное взаимодействие со службой приема и размещения (СПиР): оперативно передает статусы номеров после уборки (Clean), подтверждает готовность номеров к заезду.
• Взаимодействует с отделом эксплуатации: передает заявки на ремонт (сантехника, электрика, мебель), выявленные при уборке или инспекции.
• Оперативно реагирует на просьбы и жалобы гостей, связанные с уборкой и состоянием номера, принимает меры для их устранения.
• Участвует в решении конфликтных ситуаций на этаже в пределах своей компетенции.

• Обучение и наставничество:

• Проводит обучение новых горничных на рабочем месте: демонстрирует стандарты уборки, правильное использование химии и инвентаря.
• Обучает стажеров и младших сотрудников работе в PMS-системе (в части, касающейся смены статусов номеров).
• Выявляет ошибки в работе персонала, проводит корректирующие инструктажи.
• Докладывает Руководителю СГХ о прогрессе новичков и необходимости дополнительного обучения.

• Документооборот и отчетность:

• Ведет журнал передачи смен (LogBook), фиксируя особые указания, инциденты, просьбы гостей.
• Оформляет акты на забытые вещи (Lost & Found), сдает их на хранение в установленном порядке.
• Составляет отчеты по результатам инспекции номеров, фиксирует замечания.
• Ведет учет рабочего времени горничных смены (отметки о выходе, опозданиях).

Требования:

• опыт работы супервайзер, старший смены в отеле 4-5*

Условия:

• Оформление: Трудовой договор

• График: 5/2 с плавающими выходными днями