Старший специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка заявок пользователей в Jira в рамках SLA, регламентов и стандартов качества.
• Поддержка рабочих мест пользователей: ПК, ноутбуки, мониторы, периферия, принтеры, сканеры и МФУ.
• Диагностика и устранение проблем с Windows 10/11, офисным ПО, почтой, браузерами, плагинами и пользовательскими настройками.
• Установка, настройка и базовая поддержка корпоративного и пользовательского ПО.
• Поддержка VIP-пользователей и руководителей: оперативное решение технических вопросов, персональное сопровождение обращений, информирование о ходе решения и соблюдение конфиденциальности.
• Базовая поддержка ЭЦП: установка и настройка КриптоПро CSP, драйверов токенов, сертификатов и браузерных плагинов, диагностика типовых ошибок.
• Работа с Active Directory на уровне поддержки пользователей: учетные записи, группы доступа, базовые права и блокировки.
• Настройка доступа к сетевым папкам, корпоративным ресурсам, внутренним системам и сервисам в соответствии с согласованными правами.
• Поддержка удаленного доступа: VPN, RDP, VDI; базовая диагностика подключений.
• Эскалация сложных инцидентов со сбором диагностики и описанием выполненных действий.
• Ведение и актуализация базы знаний: инструкции, чек-листы и типовые решения.

Требования:

• Уверенное знание Windows 10/11, навыки диагностики рабочих мест, периферии, принтеров и МФУ.
• Навыки установки, настройки и поддержки офисного ПО, почтовых клиентов и браузеров.
• Знание Active Directory на уровне поддержки пользователей: учетные записи, группы доступа, сброс паролей и разблокировка.
• Понимание базовых сетевых принципов: IP-адресация, DNS, DHCP; навыки первичной диагностики VPN, RDP, VDI и доступа к сетевым ресурсам.

Желательно:

• Опыт работы в технической поддержке в корпоративной среде.
• Опыт поддержки VIP-пользователей и руководителей, включая персональное сопровождение и решение срочных технических вопросов.
• Базовый опыт работы с ЭЦП: КриптоПро CSP, токены Рутокен / JaCarta, сертификаты и браузерные плагины; диагностика типовых ошибок.
• Опыт работы в Service Desk / Jira, понимание SLA и принципов приоритизации обращений.
• Опыт ведения базы знаний, подготовки инструкций и чек-листов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в надежную ИТ-аккредитованную компанию. Вы получаете все гарантии и белую зарплату дважды в месяц — без задержек и сюрпризов.
• Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу!
• График и формат работы: офис, 5/2 с 9 до 18.
• Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое.
• Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей.
• Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.