з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ищем технического писателя, который возьмёт на себя пользовательскую документацию VPN-клиента с несколькими миллионами активных пользователей: будет писать новые инструкции, обновлять существующие и поддерживать порядок в базе знаний на русском и английском языках.
Наши материалы помогают пользователям подключить VPN, настроить приложение, разобраться с подпиской, управлять своим сервером и решить проблемы с подключением. Читатели приходят с разным опытом, поэтому важно объяснять достаточно для выполнения задачи, не перегружая текст техническими подробностями.
Обязанности:
- Писать и редактировать пошаговые инструкции, ответы на частые вопросы и статьи по решению проблем.
- Самостоятельно проходить описываемые сценарии в приложениях и личных кабинетах, проверять шаги и готовить скриншоты.
- Собирать информацию у разработчиков, поддержки и продуктовой команды и уточнять противоречия и проверять факты перед публикацией.
- Следить за изменениями продуктов и определять, какие инструкции, предупреждения и иллюстрации нужно обновить после релиза.
- Адаптировать материалы на английский язык, сохраняя смысл, условия и ограничения русской версии.
- Поддерживать структуру базы знаний: понятные названия, навигацию, единые термины и рабочие ссылки и учитывать различия между продуктами, платформами и версиями приложений.
- Кратко сообщать поддержке о существенных изменениях в документации.
Требования:
- Опыт создания и сопровождения пользовательской документации для программных продуктов. Готовые примеры работ важнее названия предыдущей должности.
- Умение писать по-русски ясно и кратко: выстраивать последовательность действий, объяснять последствия и убирать лишнее без потери смысла.
- Английский, достаточный для чтения технических источников и самостоятельной подготовки понятных пользовательских инструкций.
- Умение разбираться в незнакомой функции: изучить интерфейс и источники, воспроизвести сценарий, задать специалисту конкретные вопросы.
- Внимательность к точности. Важно замечать, когда утверждение верно только для определённой версии, платформы или ситуации, и не превращать предположение в факт.
- Самостоятельность в ведении документации: замечать устаревшие материалы, определять приоритеты и доводить обновления до публикации.
Будет плюсом:
- Опыт работы с базами знаний, технической поддержкой, тестированием или UX-текстами.
- Markdown и базовый Git: посмотреть изменения, подготовить правку и пройти ревью.
- Опыт подготовки документации на двух языках и проверки инструкций на разных устройствах.
Условия:
- Удалённая работа.
-
Гибкий график.
-
Работа над востребованным продуктом с международной аудиторией.
-
Конкурентная оплата.
-
Контракт с зарубежной компанией.
