Менеджер по координации работы с ключевыми клиентами

Ты будешь:

• Действовать в качестве центральной точки контакта и влияния для стратегических клиентов в рамках качества обслуживания на всех этапах цепи поставок;

• Выступать в качестве партнера для команды Продаж в части поставок;

• Обеспечивать постоянное улучшение уровня обслуживания клиентов;

• Помогать в достижении бизнес и коммерческих целей путем достижения целей обслуживания клиентов, показателей эффективности, поддержки программы улучшений (внутренних процессов и внешних клиентов) и развития кроссфункциональных отношений сотрудничества и с клиентами;

• Инициировать и лидировать совместные проекты с клиентами по оптимизации цепи поставок, направленные на снижение логистических затрат Компании и клиента;

• Разрабатывать и внедрять инициативы для улучшения процессов и снижения логистических затрат, непрерывного совершенствования цепи поставок в сотрудничестве с клиентами и другими подразделениями Компании;

• Лидировать регулярные встречи с клиентами по вопросам сервиса, уделяя особое внимание согласованию и реализации совместной программы проектов для улучшения обслуживания, улучшения наличия товара на полках и в торговых точках, где это необходимо, и оптимизации затрат на всей цепочке поставок;

• Управлять эскалацией жалоб и споров, а также обрабатывать и решать проблемы, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов;

• Согласовывать оптимальные для Компании логистические условия в контрактах с клиентами;

• Использовать внутренние данные и данные клиента для поддержки совместных инициатив со стратегическими клиентами: информировать организацию об уровне стока на складах и в торговых точках клиента для корректного планирования продаж;

• Анализировать заказанные и поставленные товары и проводить совместные инициативы с клиентом, направленные на максимально эффективное размещение и своевременное исполнение заказов;

• Участвовать в разработке и совершенствовании процесса совместного планирования с клиентом для повышения точности прогнозов. Предлагать меры по улучшению совместного прогнозирования с клиентом;

• Участвовать в подготовке еженедельного краткосрочного совместного операционного прогноза в разрезе артикул/неделя;

• Участвовать в процессах распределения товара и приоритезации отгрузок стратегическим клиентам, используя информацию о планируемых активностях и инициативах и учитывая текущие процессы и специфику клиентов;

• Давать экспертную оценку внутренним процессам клиента и процессам работы с клиентом в разрезе цепи поставок и предлагать меры по улучшению;

• Готовить данные и/или презентации в части логистических вопросов для внутренних кросс-функциональных встреч и встреч с клиентами.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсацию питания;
• Комфортный и современный офис в центре Москвы;
• Гибридный формат работы / сокращенный рабочий день по пятницам;
• Программу поддержки сотрудников (психологические, юридические, финансовые консультации), программу корпоративных скидок;
• Динамичную среду — работу «в движении» с фокусом на результат;
• Профессиональный рост и развитие;
• Возможность реализовать свои идеи!

Мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование;
• Знание английского языка (уровень Intermediate и выше);

• Опыт работы в подразделении поставок по работе с клиентами (Customer Service)/развитию цепей поставок/взаимодействию с клиентами в части логистики от 3 лет в течение последних 5 лет;

• Опыт успешного управления проектами по повышению эффективности логистики совместно с крупными национальными сетями от 3 лет;

• Знание рынка товаров народного потребления (FMCG);

• Знания и опыт применения основных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития цепей поставок канала современной торговли;

• Опыт согласования договорных условий с клиентами канала современной торговли не менее предшествующих 5 лет;

• Свободное владение компьютерными программами Excel, Power Point;

• Знание основ деловой этики, общения по телефону и проведения деловых встреч и совещаний с коллегами, партнерами и Клиентами; навыки ведения переговоров и презентаций.