Специалист абонентского отдела

Компания — региональный оператор связи, провайдер телекоммуникационных услуг. Мы развиваемся, наращиваем клиентскую базу и ищем внимательных, стрессоустойчивых сотрудников в абонентский отдел — на первую линию кол‑центра.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие звонки от абонентов, фиксировать обращения в CRM и оперативно помогать в рамках регламентов и скриптов.
• Консультировать по базовым вопросам: тарифы, услуги, статус заявки, баланс, способы оплаты, сроки подключения/ремонта.
• Регистрировать заявки на подключение, выезд мастера, устранение неполадок; контролировать статусы и информировать клиента.
• Работать с типовыми возражениями и конфликтными ситуациями: выявлять суть проблемы, предлагать варианты решения, при необходимости передавать обращение на вторую линию.
• Вносить данные в учётные системы, корректно заполнять карточки клиентов, следить за полнотой и актуальностью информации.
• Участвовать в ежедневных коротких планёрках, соблюдать стандарты обслуживания и целевые показатели (SLA, CSAT, среднее время обработки обращения).

Что мы ждём от кандидата

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, отсутствие речевых барьеров при общении с разными категориями клиентов.
• Базовые навыки работы с ПК: браузер, почта, офисные приложения; готовность быстро освоить CRM и внутренние инструменты (в том числе ВАТС с элементами ИИ‑аналитики).
• Внимательность, аккуратность при вводе данных, умение работать по регламенту и не терять детали в потоке обращений.
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность: способность сохранять спокойствие и конструктив даже в напряжённых разговорах.
• Готовность к выполнению плановых показателей по качеству и скорости обработки обращений.

Опыт в кол‑центре или абонентском обслуживании будет преимуществом, но не обязателен: мы обеспечим полноценное обучение и сопровождение наставника.

Условия работы

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильная оплата труда: фиксированный оклад + прозрачная система мотивации (зависит от выполнения KPI и качества обслуживания).
• Обучение и адаптация: вводный курс, работа с наставником, регулярные разборы кейсов.
• Корпоративные инструменты: современная ВАТС, CRM, база знаний и чек‑листы для типовых ситуаций.
• Возможности роста: при достижении плановых показателей.