з/п не указана
Москва
не требуется
Обязанности:
- Приём, классификация и первичная обработка обращений пользователей в Service Desk в рамках SLA.
- Консультирование пользователей по работе в конфигурациях 1С.
- Диагностика пользовательских ошибок: права доступа, некорректные настройки, ошибки заполнения документов, проблемы отображения данных.
- Помощь пользователям при работе с документами, справочниками, отчётами и типовыми операциями в 1С.
- Первичный анализ инцидентов, фиксация информации и передача в разработку или смежным специалистам при необходимости.
- Проверка типовых решений, подготовка кратких инструкций и ответов для пользователей.
- Контроль сроков решения обращений и информирование заявителей о статусе.
Требования:
- Уверенное владение ПК, Excel, офисные программы.
- Опытный пользователь типовых конфигураций 1С: документы, справочники, отчёты, поиск ошибок, настройка пользовательских параметров.
- Умение доступно объяснять решения пользователям по телефону, в переписке или через систему заявок.
- Внимательность, многозадачность и аналитический подход.
- Готовность работать по регламентам и SLA.
Будет вашим преимуществом:
- Опыт поддержки пользователей в 1С:УТ, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, или отраслевых конфигурациях.
- Базовое понимание ролей, прав доступа и настроек пользователей.
- Опыт работы с Service Desk, Jira, ITSM или аналогичными системами.
- Понимание принципов работы СУБД.
- Опыт работы с маркировкой, «Честным ЗНАКом», МДЛП или сопроводительными документами.
- Наличие сертификата 1С.
Условия:
- Работа в крупной стабильной компании.
- Оформление по ТК РФ, заработная плата 2 раза в месяц на карту.
- Полностью удалённая работа.
- График сменный, от 8 часов или по договорённости.
- Обучение, наставничество и поддержка более опытных специалистов.
