Сервис-менеджер

Мы ищем сервис-менеджера, который станет личным менеджером для наших резидентов: человека, к которому они идут с любым вопросом и который делает так, чтобы им хотелось оставаться с нами.

Это не продажи. Продажами у нас занимается отдельный менеджер, а ваша задача — забота о резидентах, которые уже с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Вести закреплённую базу резидентов: быть на связи, отвечать на вопросы, решать запросы.
• Регулярно поддерживать контакт с резидентами, узнавать, что для них важно и чем ещё мы можем помочь.
• Помогать резидентам пользоваться всеми возможностями платформы и сообщества.
• Вести учёт оплат тарифов и дополнительных услуг резидентов на платформе «Прайд Комьюнити».
• Контролировать сроки оплаты и заранее напоминать резидентам о продлении.
• Вести всю коммуникацию на платформе «Прайд Комьюнити».
• Участвовать в мероприятиях сообщества.

  Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентами от 1 года: клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, работа с VIP-клиентами, администрирование клубов или сообществ.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение выстраивать долгие отношения и держать в голове детали о каждом клиенте.
• Ответственность и пунктуальность: обещали перезвонить — перезвонили.
• Уверенная работа с ПК, мессенджерами, CRM или похожими системами.

  Что мы предлагаем:

• Стабильный оклад 60 000 ₽, выплаты два раза в месяц без задержек.
• Понятная система KPI: вы заранее знаете, за что и сколько получите.
• Работа без планов продаж и холодных звонков.
• Закреплённая база резидентов: вы работаете с одними и теми же людьми и выстраиваете с ними отношения.
• Возможность влиять на развитие сервиса: ваши идеи по улучшению работы с резидентами реально внедряются.
• Удобный график: 5/2, выходные суббота и воскресенье.
• Комфортный офис в центре города.