Петербургская улица 52
О вакансии
Мы ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов, который будет помогать клиентам подключаться к нашей бизнес-экосистеме, разбираться в продуктах и комфортно проходить все этапы адаптации.
Наша экосистема объединяет решения для управления розничным бизнесом: от автоматизации процессов до обучения и развития сотрудников.
Чем предстоит заниматься:
- Сопровождение клиентов: помогать новым B2B-клиентам проходить процесс подключения и перехода в экосистему.
- Работа с документами: проверять реквизиты в договорах и контролировать наличие необходимых документов.
- Ведение клиентской базы: поддерживать актуальную информацию по контрагентам, фиксировать статусы подключения и вести учёт в СРМ-системе.
- Организация доступов: добавлять клиентов в рабочие чаты, предоставлять доступы к продуктам и сервисам экосистемы.
- Подготовка инструкций: создавать понятные чек-листы, пошаговые инструкции и справочные материалы для клиентов при необходимости.
- Решение операционных вопросов: помогать клиентам с возникающими вопросами, при необходимости созваниться и помочь сориентироваться по системе.
Что для нас важно:
- Опыт работы с B2B-клиентами, в клиентском сервисе, сопровождении или на административной позиции.
- Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, документами и офисными инструментами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение работать с договорами.
- Самостоятельность и соблюдение сроков.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с Битрикс24.
- Опыт сопровождения клиентов при внедрении новых сервисов или программного обеспечения.
- Понимание процессов розничной торговли.
Главный результат работы — клиент успешно подключён, обучен основным инструментам и готов самостоятельно пользоваться продуктами экосистемы.
