Эксперт в Контур.Логистику

О направлении

Поддержка Контура — команда из 1400 человек. Мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 800 тысяч вопросов клиентов. А группы экспертов предоставляют решения для наиболее сложных вопросов наших клиентов.

Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество.

О продукте

Контур.Логистика — это сервис для обмена транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами. Наша команда создает и развивает продукт, которым ежедневно пользуются тысячи транспортных компаний.

Мы ищем эксперта, который будет помогать пользователям, линиям поддержки и командам разработки находить ответы на вопросы о работе сервиса.

Задачи

• Решать сложные клиентские обращения.

• Развивать и поддерживать базу знаний: создавать новые знания и актуализировать существующие.

• Автоматизировать процессы, чтобы ускорять решение клиентских вопросов и снижать нагрузку на поддержку.

• Фиксировать баги и доносить их до разработчиков, техподдержки и бизнес-команды.

• Аргументированно доносить важность задач до коллег и объяснять сложные вещи простым языком в тексте и голосом.

• Выдвигать гипотезы, проверять их и контролировать результаты проводимых изменений.

Мы ожидаем

• Опыт работы от двух лет в сфере логистики.

• Знание основных транспортных и сопроводительных документов.

• Понимание правил перевозки грузов.

• Коммуникабельность, умение находить подход к разным людям.

• Четкую письменную и устную коммуникацию, умение объяснять сложное простыми словами.

• Способность работать в режиме повышенной нагрузки и высокой интенсивности.

• Аналитический склад ума и системное мышление, умение выделять главное и расставлять приоритеты.

• Умение аргументированно доносить свою точку зрения.

• Умение анализировать данные и находить причины проблем, работать с метриками.

• Продвинутый уровень Excel, включая работу с Query, Pivot и инструментами анализа.

• Умение работать с большим объемом информации, вести несколько задач одновременно и организовывать свою работу.

• Готовность работать в режиме неопределенности, когда готовых инструкций и решений часто нет.

Будут плюсами

• Опыт в поддержке пользователей.

• Понимание принципов работы ЭДО.

• Знание законодательства в сфере логистики.

Мы предлагаем

• Пятидневную рабочую неделю с плавающим началом рабочего дня.

• Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI.

• Внутреннее и внешнее обучение. Мы ценим стремление к знаниям и готовы в него вкладываться.

• Интересную корпоративную жизнь даже на удаленке. Участвуем в онлайн-конференциях, турнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.

• Поддержку команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

• Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет.

• Доступ к ДМС через три месяца работы: вы сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.