Кремлёвская набережная
Привет!
Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!
Сейчас мы ищем Менеджера сопровождения действующих клиентов (без продаж), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат ;
-
Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;
-
Регулярные выплаты в срок;
-
Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
-
Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
-
Классный коллектив — присоединяйся к команде единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
Чем предстоит заниматься:
-
Заведение новых клиентов (заполнение карточек CRM, звонок с целью проинформировать клиента, открытие доступов и направление ссылок и инструкций);
-
Передача запросов на возврат в отдел удержания учеников;
-
Назначение индивидуальных занятий ученикам или запись в группу на вебинары;
-
Коммуникация в звонках и в чатах с клиентами (помощь с авторизацией в ЛК, вопросы по расписанию обучения, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты).
В целом функционал - коммуникация с действующими клиентами (договор заключен, пакет занятий уже приобретен) в звонках и в чатах: помощь, поддержка, координирование, запись на групповые занятия, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий.
За смену менеджер делает около 50-70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов.
Что для нас важно:
- Опыт работы на аналогичных позициях от 6 мес;
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
- Умение организовать себя в удаленном формате;
- Наличие компьютера и стабильного интернета;
- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Процесс найма:
1. Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.
2. Интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.
3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!
