CdKeyMarkt – ecommerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Реализуем цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на международных игровых маркетплейсах. Ищем специалиста поддержки клиентов в связи с ростом команды.
Обязанности:
-
Обработка обращений покупателей на нескольких маркетплейсах: активация, регионы, возвраты, спорные ключи;
-
Разбор претензий и споров, работа с доказательствами;
-
Эскалация сложных кейсов и обратная связь в команду;
-
Использование ИИ-инструментов для ускорения ответов.
Требования:
-
Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет;
-
Понимание игровой сферы: платформы, ключи, гифт-карты, региональные ограничения;
-
Английский B1 и выше - для переписки с международными клиентами;
-
Стрессоустойчивость: аудитория бывает резкой;
-
Практический опыт работы с ИИ (ChatGPT, Claude и т.п.) на реальных задачах.
Будет плюсом:
-
Опыт на G2A/Eneba/Kinguin/FunPay и аналогах, опыт с фродом и чарджбеками;
-
Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы);
-
Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки.
Условия:
-
Работа в международной группе компаний;
-
Небольшая команда, где каждый влияет на результат;
-
Минимум бюрократии и быстрая коммуникация в команде;
-
Полностью удаленная работа;
-
Конкурентная зарплата;
-
Гибкие выплаты: в рублях по самозанятости, в долларах или крипте.
-
Оформление по договору оказания услуг.
