Руководитель отдела продаж

Ва

Вакансия: Руководитель отдела продаж (РОП)

График: офис, 5/2, 09:00–18:00.
Формат: «удалённо или в офисе»

Тоже требуется МОП «удалённо или в офисе»

Зарплата — ДОГОВОРНАЯ.
CRM: Битрикс24.

Внимание: требуется руководитель отдела продаж.

Ключевое условие: не менее 40% рабочего времени — личные продажи и личный план. Вы должны быть примером для команды.

О компании

SHOWERGLASS — производство зеркал и закалённого стекла и душевых ограждений под заказ.

⚠️ Прежде чем откликнуться

Пожалуйста, внимательно прочитайте объявление.

Мы ищем не «просто управленца», который будет только распределять задачи, собирать отчёты и передавать их выше. Нам нужен руководитель, который станет хозяином процессов и возьмёт на себя полную ответственность за всю цепочку: от лида до договора, включая подбор и управление персоналом, соблюдение сроков, качество и финансовые показатели.

Важно чётко понимать: вы приходите в компанию, где собственник лично контролирует ключевые этапы и ожидает ответственности за результат прежде всего от вас. Мы рассчитываем на то, что ответственность не будет перекладываться на подчинённых, а объективные трудности не станут заменой решению задач. Нам важен результат, а не попытки его достичь, поэтому мы ожидаем настойчивой и регулярной работы, направленной на его достижение.

Если вы не готовы к такому уровню ответственности, полной вовлечённости в операционные процессы и принятию непопулярных решений, пожалуйста, не откликайтесь, чтобы не тратить наше и своё время. Честно предупреждаем: эта вакансия подойдёт сильным духом, амбициозным и системным лидерам.

Чем вы будете заниматься

1. Операционное управление отделом

Составлять и контролировать выполнение плана продаж (месяц/квартал/год).

Распределять зоны ответственности, клиентов и задачи между менеджерами.

Контролировать дисциплину, своевременность и качество работы сотрудников.

Заменять/подстраховывать менеджера в сделках и на переговорах при необходимости.

Проводить ежедневные планерки и еженедельные разборы результатов.

Раз в 3 дня проверять «мёртвые зоны CRM» (зависшие лиды, пустые карточки).

Ежедневно контролировать замерщиков: проверять фото и схемы из карточек сделок.

Слушать звонки (10 записей в неделю) с разбором на планерке.

2. Работа с командой

Подбирать сотрудников, проводить собеседования, оценивать кандидатов.

Проводить адаптацию новых менеджеров: обучение продукту, скриптам, CRM и регламентам.

Разрабатывать и актуализировать скрипты, инструкции и базу знаний по товарам/услугам.

Организовывать регулярное обучение: продукт, техники продаж, работа с возражениями, допродажи.

Оценивать сотрудников по KPI, проводить индивидуальные встречи и давать обратную связь.

Участвовать в разработке системы мотивации и премирования, вносить предложения по улучшению.

Организовывать онбординг, наставничество, план выхода на план, тесты и аттестацию.

Управлять командной работой: роли, передача лидов, конфликты, встречи, матрица RACI.

Оценивать мотивацию и вовлечённость (уровень энергии, текучесть, причины демотивации).

Проверять эффективность обучения и адаптации (скорость выхода новичков на план, проседающие знания).

3. Личные продажи и работа с клиентами (40% времени)

Лично вести сделки и выполнять личный план продаж.

Показывать пример в продажах товаров и услуг, демонстрировать способности подчинённым.

Подключаться к сложным и крупным сделкам, вести переговоры с ключевыми клиентами.

Решать эскалации: конфликтные ситуации, претензии, нестандартные условия.

Контролировать дебиторскую задолженность и соблюдение условий оплаты.

Участвовать в согласовании скидок, цен и коммерческих условий в рамках полномочий.

Контролировать воронку продаж: от заявки до оплаты и передачи заказа.

Пароли/фразы для отклика

В исходном тексте встречаются разные варианты.

Пароль1 — «Готов взять ответственность от лида до договора, включая кадры, сроки, качество».

4. Аналитика и отчётность

Вести управленческую отчётность: план/факт, конверсии, средний чек, причины отказов.

Анализировать эффективность менеджеров и каналов продаж.

Готовить отчёты руководству по итогам недели/месяца.

Выявлять узкие места в воронке и предлагать решения.

Контролировать достоверность данных в CRM.

Строить сквозную аналитику: источник → лид → сделка → выручка; корректность UTM, полнота данных в Roistat/аналогах.

Декомпозировать стратегические цели: дерево целей, OKR/KPI, увязка с воронкой, ресурсами и планом продаж.

Внедрять метрики процессов и матрицу эффективности: время первого ответа, время КП, конверсия этапов, стоимость этапа, матрица «роль → KPI».

Анализировать маркетинговые каналы и unit-экономику: окупаемость, CPL, CPO, ДРР, LTV, CAC, ROMI.

Проводить A/B-тесты и эксперименты: гипотезы, дизайн теста, статистическая значимость, решения, журнал гипотез.

Сегментировать ЦА и оценивать качество лидов: ICP, скоринг, причины «мусора», стоимость качественного лида.

Оценивать юзабилити, контент и конверсию сайта (где теряются лиды).

Анализировать качество КП: дизайн, структура, убедительность.

Обосновывать цены относительно конкурентов: анализ рынка, продажа ценности.

Анализировать конкурентную среду: новые игроки, изменение цен и акций, наши преимущества и слабости.

Прогнозировать выполнение плана на следующий месяц на основе воронки и сезонности, оценивать риски и сценарии.

Управлять рисками и прогнозированием: пайплайн, вероятность сделок, сезонность, кассовый разрыв, стресс-тест.

Находить причины отказов («дорого», «подумаю») и классифицировать их.

Анализировать качество обработки возражений и отработки отказов (причины уходов «в никуда», слитые лиды).

Контролировать скорость реакции на запросы: время первого ответа, время выставления КП, время дозвона.

5. Процессы и CRM

Выстраивать и поддерживать регламенты отдела продаж.

Контролировать качество ведения CRM: полнота данных, задачи, этапы сделок.

Внедрять и улучшать скрипты, шаблоны КП, договоров и коммерческих предложений.

Оптимизировать бизнес-процессы отдела: приём заявки → замер/расчёт → КП → договор → оплата → передача заказа.

Описывать и оптимизировать бизнес-процессы продаж: карта процесса, входы/выходы, владельцы этапов, SLA, точки потерь.

Поддерживать регламенты и базу знаний: актуальность скриптов, чек-листов, версионность, доступность для сотрудников.

Следить за гигиеной CRM: обязательные поля, дубли, причины отказа, источники, история, UTM.

Контролировать качество работы CRM-системы: полнота заполнения, дубли, удобство интерфейса.

Управлять отказами и lost deals: причины уходов, «слитые» лиды, реанимация, возврат в работу.

Контролировать качество коммуникаций и tone of voice: звонки, чаты, почта — скрипты, эмпатия, аргументация ценности, а не скидки.

Проверять эффективность скриптов и работу менеджеров: качество диалогов, соблюдение регламента, прослушка, чек-листы.

Внедрить опрос NPS после отгрузки.

6. Взаимодействие с другими отделами

Работать с замерщиками.

Взаимодействовать с маркетингом: качество лидов, обратная связь по рекламе, предложения по продвижению.

Согласовывать с бухгалтерией/юристами договоры, оплаты и документы.

Передавать руководству предложения по ассортименту, ценам и улучшению продукта.

Выстраивать взаимодействие со смежными отделами (логистика, производство, бухгалтерия, юристы): SLA, эскалации, потери времени клиента.

7. Развитие отдела

Ставить и достигать целей по росту продаж и производительности команды.

Внедрять новые инструменты продаж и автоматизации.

Формировать кадровый резерв и развивать сильных менеджеров.

Проводить регулярную оценку эффективности отдела и корректировать планы.

Курировать внутренние проекты развития: портфель инициатив, owner, эффект, приоритет, статус, ROI.

Развивать постпродажное сопровождение и LTV: повторные продажи, кросс-продажи, NPS/CSAT, рекламации, удержание.

Развивать работу с постоянными клиентами: повторные продажи, LTV, кросс-продажи, программы лояльности.

Повышать качество переговоров на этапе «дорого»: умение продавать ценность, а не скидку, тренировки, разборы.

Проверять знание дополнительных продуктов и программ: доля сделок с допродуктом, кросс-продажи, апселл, ошибки в предложениях.

Готовить предложения по улучшению продукта, ассортимента, условий: УТП, скидки, рассрочки, пакеты.

Пароли/фразы для отклика

Пароль2 — «Я готов взять на себя полную ответственность и управлять МОП — разными по характеру сотрудниками».