Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Консультирование собственников и жильцов многоквартирных домов по телефону, через мессенджеры и при личном приеме.
• Прием, регистрация и контроль исполнения заявок жильцов (аварийные, бытовые, текущие).
• Взаимодействие с техническими службами, мастерами участков и бухгалтерией для решения вопросов клиентов.
• Работа с обращением граждан, подготовка официальных ответов на претензии и запросы.
• Ведение базы данных и фиксация обращений в CRM-системе.
• Информирование жильцов об отключениях, ремонтных работах и общих собраниях собственников (ОСС).

Требования:

• Образование не ниже средне-специального / высшего.
• Опыт работы с людьми (в сфере ЖКХ, сервиса или клиентского обслуживания от 1 года будет преимуществом).
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, вежливость.
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel и CRM-систем.
• Умение сглаживать конфликтные ситуации.