Обязанности:
1. Работа с лидами и первичная коммуникация
• Прием и первичная обработка заявок из всех каналов (телефон, email, WhatsApp, Telegram).
• Квалификация лидов, приглашение на консультации, презентация стоимости, работа с возражениями.
• Фиксация информации в CRM, контроль конверсии трафика
• создание плана работы хирурга, составление операционного плана, ведение учета пациентов.
2. Сопровождение пациента (консультации - операция)
• Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей.
• Встреча и сопровождение пациента в клинике.
• Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты.
• Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим).
• Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей.
• Встреча и сопровождение пациента в клинике.
• Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты.
• Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим).
• Поддержание связи с пациентами на этапе принятия решения.
3. Операционный и послеоперационный период
• Напоминание о предстоящей операции за неделю.
• Сопровождение пациента в день операции (встреча, проводка до специалистов, снятие стресса).
• Организация перевязок и осмотров хирургом, контроль выполнения назначений,
4. Координация школы хирурга
• Взаимодействие с проджектом школы, встреча
к посещению операционной.
5. Операционная работа:
• Прием звонков и сообщений; подтверждение, перенос и отмена визитов.
• Корректная фиксация всей информации по пациенту в CRM (Инфоклиника).
• Оформление договоров, информированных согласий и прочей документации.
• Прием оплаты, работа с Юкассой, первичная отчетность.
• Взаимодействие с врачами, ассистентами и смежными подразделениями.
• Организация стирки и замены халатов и хирургических костюмов для хирурга.
Требования:
Образование не ниже среднего специального
- Опыт работы с клиентами; опыт в медицине, стоматологии, beauty или premium/luxury-
сегменте будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникации.
- Понимание стандартов премиального сервиса и клиентского пути.
— Умение уверенно обсуждать стоимость услуг и работать с возражениями без давления.
- Высокая скорость реакции, многозадачность и умение самостоятельно решать нестандартные ситуации.
- Уверенное владение ПК, CRM/МИС и
Ухоженный, аккуратный, внешний вид.
Сотрудник - лицо личного бренда пластического хирурга
- Доброжелательность, тактичность, стрессоустойчивость и соблюдение конфиденциальности.
Условия:
— Работа в команде пластического хирурга высокого уровня.
— Работа с пациентами премиального сегмента.
- Телефон и необходимые инструменты для работы предоставляются.
- Высокая степень самостоятельности и ответственности.
— Необходимо быть оперативно на связи и контролировать рабочие каналы коммуникации.
- График работы обсуждаются индивидуально.
