бульвар Строителей 4
Мы поиске инженера технической поддержки 2 линии, на поддержку сайта Ситилинк и смежных сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с обращениями пользователей сайта Ситилинк (2 линия, не с покупателями);
- Выполнение первичной диагностики сервиса по проблемам клиентов (нужно разобраться что именно не работает у пользователя и действительно ли не работает);
- Отслеживание обращений в системе, классификация и дальнейшее распределение обращений, контроль сроков реакции и выполнения обращений;
- Мониторинг сайта и смежных систем с помощью инструментов, анализа полученных данных. Эскалация проблемных вопросов согласно структуре системы;
- Заведение и контроль задач на продуктовые команды разработки по техническим проблемам, связанным с работоспособностью системы.
Что для нас важно:
- Опыт работы с Grafana/Zabbix, Kibana, умение читать технические логи с целью поиска причин проблем и ошибок сервисов;
-
Базовые знания SQL и работы с БД MS SQL, postgress;
-
Понимание, что за каждым обращением стоит работающий бизнес-процесс и вопрос не надо закрывать, пока она не решен или не передан дальше;
-
Умение спокойно и понятно объяснять сложные вещи простым языком, готовность активно общаться с коллегами из разных отделов;
-
Умение быстро сориентироваться в интерфейсе сайта, понять логику работы пользователя и определить, где именно произошел «сбой»;
-
Будет плюсом: техническое образование, опыт работы в поддержке второй линии от 1-3 лет, навыки работы с Jira/Confluence/Git;
-
Базовое понимание того, как устроены веб-приложения (Frontend/Backend).
Мы предлагаем:
-
Удаленная работа на территории РФ, время работы по МСК;
-
График работы 5/2, но сдвинут в течение недели. Варианты смен (время всегда МСК): утро: 06:00-14:30 вечер: 14:30-23:00 день: 10:00-18:30, выходная смена: 09:00-18:00. Варианты выходных дней: сб+вс, пн+вт, чт+пт. График составляется на месяц вперед;
- Работа в аккредитованной ИТ компании;
- Трудоустройство в штат по ТК РФ;
- Комфортная атмосфера: культура поддержки и внутренние конкурсы;
- Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров;
- Дополнительные дни к отпуску за стаж работы.
Спасибо за отклик! Если ваше резюме соответствует вакансии, мы свяжемся с вами в ближайшее время
