Менеджер клиентского сервиса

Фитнес-клуб «Мартен» в поиске старшего менеджера клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация и контроль работы менеджеров клиентского сервиса
• Контроль выполнения командой планов продаж и ключевых показателей
• Работа с клиентской базой, контроль качества обработки обращений и обратной связи
• Контроль оформления документации, кассовых операций и ведения отчетности
• Помощь менеджерам в решении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса и внутренних правил клуба
• Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников клиентского сервиса
• Проведение планерок, разбор рабочих ситуаций и контроль выполнения поставленных задач
• Анализ обратной связи клиентов и участие в улучшении качества сервиса
• Повышение собственной профессиональной компетентности и развитие команды

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 1 года
• Опыт работы старшим менеджером, администратором, наставником или руководителем будет преимуществом
• Ответственность, коммуникабельность, организованность
• Умение управлять командой и распределять задачи
• Умение решать конфликтные ситуации и работать в условиях высокой нагрузки
• Ориентация на клиента и результат
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение CRM-системами, основами продаж и кассовым оборудованием
• Готовность быть примером для команды и отвечать за качество клиентского сервиса

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2
• Зарплата — оклад + бонусы за выполнение планов и показателей команды
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Корпоративные условия на посещение клуба
• Современный комфортный офис
• Обучение и развитие профессиональных навыков