Обязанности:
•Консультирование покупателей на площадках маркетплейсов и через дополнительные каналы связи.
•Помощь клиентам с настройкой, подключением и использованием товаров.
•Ответы на отзывы и вопросы покупателей.
•Работа с негативными обращениями и решение спорных ситуаций.
•Обработка заявок на возврат и сопровождение покупателей по вопросам гарантии и брака.
•Сбор обратной связи от покупателей и передача повторяющихся проблем команде.
•Работа с ассортиментом электроники: смарт-часы, беспроводные наушники, фены, умные очки и другие товары.
- •Консультирование покупателей по товарам категории 18+.
Требования:
•Грамотная письменная речь и умение чётко формулировать мысли.
•Умение общаться с покупателями спокойно, доброжелательно и по существу, в том числе в конфликтных ситуациях.
•Способность самостоятельно разобраться в товаре или технической проблеме и дать покупателю понятный ответ.
•Внимательность: важно не просто отвечать по шаблону, а понимать конкретную ситуацию клиента.
•Готовность работать с товарами категории 18+ и консультировать покупателей по ним.
•Уверенное владение компьютером и интернет-сервисами.
•Опыт работы в клиентской или технической поддержке будет большим плюсом.
•Опыт работы с маркетплейсами — дополнительное преимущество.
•Умение использовать нейросети в работе приветствуется.
Условия:
•Полностью удалённый формат работы.
•Компания работает по московскому времени.
•Плавающий график — расписание согласовывается с командой.
•Почасовая оплата. Выплаты 2 раза в месяц.
•Возможность брать дополнительные часы и подработки.
•Работа с понятными регламентами, инструкциями и базой знаний по товарам.
•Возможность постепенно глубже погружаться в ассортимент и брать на себя больше задач.
