Мы VPN-сервис, развиваем зарубежное направление и ищем специалиста, который поможет пользователям разобраться с подключением и решать технические вопросы.
Предстоит работать с обращениями в чатах и тикетах: от установки приложения и добавления ключа до диагностики проблем с подключением. Нам важно, чтобы вы могли спокойно разобраться в ситуации и понятно объяснить пользователю, что делать дальше.
Чем предстоит заниматься:
-
Помогать пользователям с установкой и настройкой приложений, подключением VPN, продлением и оплатой подписки.
-
Разбирать технические обращения: собирать информацию, изучать скриншоты и ошибки, последовательно проверять возможные причины.
-
Помогать с настройками приложения, проверять актуальность ключа, влияние сети и конфликты с другими программами.
-
Пошагово объяснять решение пользователям с разным уровнем технических знаний.
-
Передавать сложные случаи разработчикам с описанием проблемы и результатами проведённых проверок.
-
Следить за обращением до решения и сохранять историю работы в тикетной системе.
-
Дополнять инструкции и базу знаний, предлагать улучшения ответов бота.
-
Тестировать продукт и сообщать команде о найденных ошибках.
Что для нас важно:
- Опыт от 6 месяцев в технической или клиентской поддержке IT-продукта.
-
Базовое понимание работы VPN, сетей и приложений.
-
Умение искать причину проблемы: собирать факты, проверять версии и выбирать следующий шаг по результатам.
-
Грамотная письменная речь и способность объяснять сложное простыми словами.
-
Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и недовольству пользователей.
-
Готовность самостоятельно изучать продукт и разбираться в новых ситуациях.
-
Аккуратная работа с данными пользователей, в том числе при использовании переводчиков.
Будет большим преимуществом:
- Английский для письменного общения с иностранными пользователями — ориентир B2: понимать вопрос и самостоятельно объяснять технические действия.
-
Работа в поддержке VPN, интернет-провайдера, хостинга, приложения или подписочного сервиса.
-
Опыт общения с иностранными пользователями и работы в тикетных системах.
-
Навыки диагностики на Windows, macOS, Android и iOS.
-
Опыт создания инструкций, базы знаний или сценариев бота.
-
Знание других иностранных языков.
Условия:
-
Формат работы: Полностью удаленная. работа , с любой точки мира.
-
Сменный график.
-
Заработная плата: от 50 000 рублей
