FreshTunes - международная музыкально-технологическая компания, предоставляющая сервис цифровой дистрибуции музыки. Мы помогаем артистам и музыкальным лейблам размещать релизы на крупнейших стриминговых платформах, включая Spotify, Apple Music, YouTube Music и другие.
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который присоединится к нашей команде и будет помогать пользователям платформы, консультировать по вопросам цифровой дистрибуции музыки и решать возникающие технические проблемы.
Обязанности:
-
Обработка входящих запросов от пользователей (артисты, лейблы) через почту и тикет-систему.
-
Консультирование пользователей по функциональности платформы, загрузке релизов, авторизации, выплатам и другим вопросам.
-
Ведение и обновление базы знаний на основе часто задаваемых вопросов.
-
Первичная проверка технических проблем (ошибки при загрузке, баги, отображение релизов и т. д.).
-
Передача сложных технических случаев команде разработчиков и сопровождение тикетов до их решения.
-
Тестирование багов по инструкциям технического отдела перед выпуском обновлений.
-
Проверка и модерация загруженных релизов на соответствие метаданным, обложкам и требованиям дистрибуции.
-
Коммуникация с пользователями по вопросам нарушений, недочётов и необходимости внесения правок.
-
Поддержка пользователей по вопросам дистрибуции на цифровых музыкальных платформах (Spotify, Apple Music, Яндекс Музыка и др.).
-
Помощь в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с релизами, авторскими правами и монетизацией.
-
Ведение статистики обращений и подготовка внутренних отчётов по типам запросов, SLA и повторяющимся проблемам.
-
Участие в командных встречах и планировании улучшений клиентского опыта.
Требования:
-
Опыт работы в службе поддержки либо опыт работы с социальными сетями и большим объёмом обращений.
-
Опыт работы с CRM-системами и Service Desk.
-
Знание музыкальных платформ и сервисов цифровой дистрибуции.
-
Умение работать в команде, доброжелательность.
-
Знание английского языка на уровне не ниже B1.
Условия:
- Работу в международной компании в сфере музыкальных технологий и цифровой дистрибуции.
- Полностью удаленный формат работы.
- Вознаграждение в диапазоне 80 000 на руки (обсуждается по итогам собеседования).
- Возможность работать с музыкальным контентом и крупнейшими международными стриминговыми платформами.
