Кутузовский проспект
Мы ищем ответственного и эмпатичного Менеджера клиентского сервиса, который станет голосом нашего бренда и будет выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами.
Ваша основная задача - создавать безупречный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.
Обязанности:
- Полное ведение клиента: комплексное сопровождение от первого обращения и заказа до успешной покупки и постпродажной поддержки.
- Мультиканальная коммуникация: общение с клиентами через основные мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
- Работа с клиентской базой: обработка входящих заявок, консультации по товарам, оформление и отслеживание заказов.
- Повышение лояльности и продаж: активная работа по увеличению конверсии, среднего чека (AOV) и количества товаров в чеке (UPT) через проактивное общение и экспертные консультации.
- Разрешение конфликтных ситуаций: грамотное и тактичное урегулирование спорных вопросов, поиск решений, которые сохранят доверие клиента к бренду.
Мы ждем, что вы:
- Имеете опыт работы от трех лет в онлайн или офлайн-сопровождении клиентов строго в направлении fashion (в e-commerce - будет большим плюсом).
- Обладаете навыками грамотной и убедительной деловой переписки.
- Умеете слушать и проявлять эмпатию, искренне хотите помочь клиенту даже в нестандартных ситуациях.
- Обладаете хорошо поставленной речью и умением ясно излагать мысли.
- Имеете техническую оснащенность: ПК/ноутбук, стабильный интернет, навык работы с VPN.
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат: офис в Москве (м. Кутузовская)
- Скидка на всю продукцию бренда после успешного прохождения испытательного срока.
- Креативная среда: работа в дружном, творческом и молодом коллективе единомышленников.
- Ваше мнение важно: мы открыты к вашим идеям и предложениям по оптимизации работы отдела e-com и ценим конструктивную обратную связь.
- Возможность влиять: реальная возможность формировать клиентский опыт и видеть результаты своей работы.
