улица Гагарина 23
В Grand Wellness мы строим гостевой опыт вокруг спа‑салона — это сердце нашего сервиса и главный драйвер повторных визитов. Для гостя спа — не просто набор процедур, а персональный wellness‑путь: от расслабления до заметного эстетического результата. Мы ищем стратега, который сделает спа‑салон безусловным магнитом для гостей и ключевым источником выручки отеля.
Главная цель роли:
Превратить спа‑салон в главный продукт отеля: сформировать его долгосрочную концепцию, запустить новые линейки услуг и выстроить экономику так, чтобы направление стабильно росло по выручке, марже и возвращаемости гостей.
Чем предстоит заниматься:
- Стратегия именно спа‑салона. Формировать видение продукта на 1–3 года: определить приоритетные линейки (релакс, антистресс, эстетика, медицинские программы, экспресс‑форматы). Согласовывать их с общей концепцией отеля и маркетингом.
- Запуск новых продуктов внутри спа. Прорабатывать меню услуг, пакеты и программы, включая медицинские и инъекционные процедуры (в рамках лицензирования). Оценивать рентабельность, тестировать гипотезы и масштабировать наиболее успешные.
- Экономика спа‑направления. Управлять выручкой и маржой, контролировать средний чек, конверсию, повторные продажи и LTV гостя. Формировать бюджет, управлять расходами (ФОТ, материалы, оборудование), участвовать в ценообразовании и акциях.
- Бесшовные кросс‑опыты вокруг спа. Координировать спа с ресепшн, медицинским блоком, ресторанами и event‑службой, чтобы создавать комплексные предложения («детокс‑день», «подготовка к мероприятию», «антистресс‑пакет»), где спа — ядро, а остальные зоны усиливают эффект.
- Стандарты и обучение. Внедрять и контролировать стандарты качества, разрабатывать регламенты, обучать команду (мастера, администраторы, менеджеры), выстраивать систему контроля качества и обратной связи.
- Аналитика. Готовить регулярные отчёты по ключевым метрикам (выручка, загрузка, средний чек, возвраты, NPS/CSI), выявлять точки роста и предлагать решения по оптимизации.
- Работа с подрядчиками. Вести переговоры по оборудованию, косметике, расходным материалам, участвовать в тендерах, контролировать качество поставок и соблюдение условий контрактов.
- Тренды. Отслеживать тренды wellness и спа, изучать конкурентов, адаптировать лучшие практики под премиальный сегмент Grand Wellness.
Мы ждём от кандидата:
- Опыт на руководящих позициях в спа, wellness или премиальных сервисных проектах (отели, клиники, сети салонов) от 3 лет; опыт именно в развитии и запуске новых направлений — обязательно.
- Понимание экономики спа‑бизнеса: умение считать себестоимость, маржу, окупаемость проектов, работать с бюджетом и KPI.
- Практический опыт запуска новых услуг/линеек и вывода их на целевые показатели выручки и маржи.
- Навыки управления командой от 20+ человек, опыт подбора, обучения и мотивации персонала.
- Уверенное владение аналитикой и инструментами учёта: Excel/Google Sheets (продвинутый уровень), CRM, системы отчётности; опыт работы с BI‑инструментами — преимущество.
- Ориентация на результат и сервис: умение превращать метрики в действия и повышать удовлетворённость гостя.
- Презентационные навыки: способность защищать проекты перед топ‑менеджментом и инвесторами.
Будет преимуществом:
- Портфолио реализованных проектов по запуску новых услуг или росту выручки спа‑подразделения (кейсы с цифрами).
- Опыт работы в отелях 5* или премиальных спа‑комплексах.
- Знание международных стандартов спа‑сервиса и wellness‑протоколов.
- Английский язык на уровне не ниже Upper‑Intermediate.
Что мы предлагаем:
- Конкурентный доход: фиксированный оклад + бонус по KPI (выручка, маржа, выполнение плана развития).
- Ресурсы для реализации идей: бюджет на развитие, команда специалистов, поддержка руководства.
- Возможности влиять на продукт и сервис, формировать новое направление в составе крупного отеля.
- Корпоративные привилегии: доступ к спа и фитнес‑зоне, программы обучения, участие в отраслевых мероприятиях.
- Стабильность и прозрачные процессы в крупной компании с устоявшейся репутацией.
Призыв к отклику:
Если вы умеете превращать стратегию в прибыль, любите создавать новые продукты и знаете, как сделать спа‑салон драйвером бизнеса — присылайте резюме и короткое письмо (2–3 предложения) о самом сильном проекте по развитию спа/wellness, которым вы гордитесь. Обязательно укажите цифры: выручка, рост, сроки. Особенно ценно, если в этом проекте спа‑салон был ядром комплексного предложения.
