Специалист сервисного центра

Мы создаем интерактивное оборудование и устройства самообслуживания для всех сфер бизнеса, государства и для каждого человека в мире. Мы добиваемся совершенства клиентского сервиса и выпускаемой продукции. Мы никогда не сдаемся в своем стремлении везде и всегда быть первыми и лучшими для наших клиентов! Мы уважаем свою команду талантливых и приверженных своему делу людей. Мы делаем жизнь людей комфортной, безопасной и счастливой. Мы создаем мир инноваций, который доступен каждому!

Обязанности:

• Приём, первичная обработка и консультирование клиентов по входящим обращениям (телефон, e-mail), включая вопросы эксплуатации оборудования и гарантийных обязательств.
• Организация передачи задач на последующие линии поддержки и в смежные подразделения для своевременного и корректного решения обращений.
• Учет обращений и контроль выполнения в соответствии с внутренними процедурами.
• Введение и актуализация карточек клиентов в CRM, Bitrix 24 в рамках зоны ответственности.
• Консультирование клиентов по пользовательским функциям оборудования, правилам эксплуатации и срокам гарантийного обслуживания.
• Подготовка и выставление счетов за оказанные услуги и запчасти, контроль поступления оплат.
• Заключение и согласование договоров на обслуживание.
• Обработка заявок на монтаж производимого оборудования, координация работ по монтажу с клиентами и техническими службами.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, компании.
• Обеспечение своевременного оформления отчетности и иной рабочей документации.
• Разрешение конфликтных ситуаций.

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование
• Знание компьютерной техники и комплектующих ПК
• Уверенное владение ПК
• Личностные качества: Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, исполнительность, аккуратность, пунктуальность, организованность, внимательность, умение работать с большим объемом информации, инициативность.
• Знание первичной бухгалтерской документации.

Условия:

• Место работы: Московская область, г.о. Серпухов, г. Протвино, Оболенское шоссе, д.1.
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2, пн-пт: с 9:00 до 18:00 обед с 13.00 до 14.00.
• Заработная плата от 80 000 (на руки) + KPI по результатам работы.
• Возможность карьерного роста и развитие профессиональных навыков.
• Работа в дружном коллективе.