Менеджер по работе с заявками и сопровождению родителей в «Каникуляндию»
«Каникуляндия» — детский дневной клуб для ребят 6–13 лет. Мы организуем насыщенные каникулы с играми, творчеством и новыми друзьями.
Ищем внимательного, общительного и включённого менеджера, который будет обрабатывать входящие заявки, продавать участие в зимней смене и сопровождать родителей до её окончания.
Что предстоит делать
До начала смены:
• Изучить программу, условия участия, особенности и ценности клуба. Все необходимые материалы предоставим.
• Принимать входящие телефонные звонки.
• Обрабатывать заявки с рекламы: перезванивать родителям, которые оставили контакты и заинтересовались проектом.
• Выяснять запрос родителей, рассказывать о программе, отвечать на вопросы и помогать принять решение о покупке.
• Сопровождать клиента до оплаты и начала участия: общаться по телефону и в мессенджерах, возвращаться к обсуждению, если родителям нужно время подумать, соблюдать договорённости о повторном контакте.
Во время зимней смены — со 2 по 9 января 2027 года:
• Оставаться на связи с родителями в рабочее время: отвечать на звонки, сообщения и вопросы в родительских чатах.
• Помогать с организационными вопросами, уточнять информацию у руководителя и команды, возвращаться к родителям с ответом.
• Передавать обращения, требующие участия руководителя или вожатых, и отслеживать, чтобы они не остались без ответа.
• Обрабатывать новые заявки на участие в отдельные дни, в том числе на один-два дня: уточнять наличие мест и условия, консультировать и сопровождать до оплаты.
В течение всего проекта:
• Поддерживать связь с руководителем в рабочее время.
• Ежедневно вести таблицу заявок и в конце рабочего дня направлять отчёт.
По каждой заявке нужно фиксировать контактный номер, текущий статус и подробный комментарий: состоялся ли разговор, что обсудили, какие вопросы остались, о чём договорились и когда запланирован следующий контакт. По таблице должно быть понятно, что происходит с каждым клиентом и какой следующий шаг.
Кого мы ищем
• Доброжелательного и общительного человека, которому комфортно звонить и переписываться с родителями.
• Менеджера, который умеет слушать, понятно рассказывать о проекте и доводить общение до продажи.
• Ответственного человека, который не теряет заявки, вовремя возвращается с ответами и соблюдает договорённости.
• Внимательного сотрудника, готового поддерживать родителей не только на этапе покупки, но и во время участия ребёнка в смене.
• Человека с грамотной устной и письменной речью, готового аккуратно вести таблицу и отчётность.
Опыт продаж, обработки входящих заявок и сопровождения клиентов будет преимуществом.
Условия
• Проектная работа: ориентировочно с 13 ноября 2026 года по 10 января 2027 года.
• График: понедельник — суббота, с 10:30 до 19:30 по московскому времени. Воскресенье — выходной.
• Работа продолжается в новогодние праздники в рамках указанного графика: во время смены родители должны получать ответы и поддержку.
• Фиксированное вознаграждение — 35 000 рублей за весь период проекта, примерно два месяца.
• Дополнительно — 500 рублей за каждую продажу полной смены. Бонус засчитывается после оплаты и прохождения ребёнком всей смены при отсутствии возврата. При возврате оплаты бонус за эту продажу не начисляется.
• Условия бонусов за продажу отдельных дней согласовываются отдельно.
• Работа с входящими обращениями и заявками от заинтересованных родителей.
• Материалы по проекту и поддержка руководителя.
Как откликнуться
Коротко расскажите о себе, своём опыте продаж и общения с клиентами. Укажите, подходит ли вам график и готовы ли вы работать весь обозначенный период, включая сопровождение родителей во время январской смены.
