Специалист группы управления сервисом ДГПХ (Bronevik.com)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников.

Чем предстоит заниматься:

Мы ищем человека, который захочет развиваться в сфере туристического B2B-сервиса. Будете обрабатывать заявки на бронирование отелей, работать с входящими запросами и счетами.

• Обработка отчетов Биллинг (проверка и прикрепление счетов на оплату). Проверка и прикрепление счетов на оплату во внутренней системе ( Авроре).
• Обработка запросов от клиентов на минимизацию штрафных санкций в объектах размещения.
• Проверка бронирований в объектах размещения по телефону.
• Опционально: обработка запросов наличия, офлайн-запросов.
• Обработка заказов на бронирование во внутренней системе (Авроре).
• Формировать положительный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Уверенный пользователь ПК и электронной почты
• Опыт работы в сфере гостеприимства или бронирования гостиниц от 1 года (администратор, менеджер отдела бронирования)
• Опыт работы в OTA Online Travel Agencies (консультация клиентов по вопросам бронирования) - дополнительный плюс
• Знание сферы отельного бизнеса (опыт работы в отелях, OTA, ТMC приветствуется)
• Опыт работы с CRM системами
• Умение вести переговоры устно и письменно
• Стрессоустойчивость
• Многозадачность
• Клиентоориентированность
• Ориентация на положительный результат
• Грамотная устная и письменная речь

Что мы предлагаем:

• Оформление по ДГПХ до 31 января 2027 года с возможностью продления договора;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00; 08.00 до 17.00 или с 12.00 до 21.00 (время московское)