Пресненская набережная 10 блок С
Мы - команда CRM клиентской поддержки Ozon Банка.
Мы делаем внутренние системы, на которых каждый день работает поддержка клиентов банка: рабочее место оператора, обращения и споры по операциям, звонки, компенсации, массовые операции и уведомления.
Наши сервисы отвечают не только за интерфейсы для операторов и руководителей поддержки, но и за сложную бизнес-логику: распределение обращений на нужного оператора, проверка прав доступа к данным клиентов, согласование компенсаций и обмен данными с другими системами банка и Ozon.
Основной язык разработки — Go. За командой больше 20 сервисов и GraphQL-федерация для фронтенда. Сейчас в команде 6 разработчиков.
Наш стек: Go, PostgreSQL, Kafka, GraphQL
Примеры продуктовых задач
- Уменьшить простой операторов через новую гибкую систему распределения тикетов, где будут учитываться навыки каждого оператора отдельно.
- Собрать единую историю взаимодействий с клиентом: обращения, звонки, компенсации — в одном рабочем месте.
- Реализовать массовые операции над клиентами и обращениями с согласованием и возможностью отката.
- Сделать механику денежных компенсаций с проверкой лимитов и многоступенчатым согласованием.
- Построить профиль оператора: навыки, нагрузка, расписание, показатели качества.
Примеры технических задач
- Оптимизировать граф GraphQL-федерации и сократить число подзапросов на экран оператора.
- Встроить нагрузочное тестирование в регулярный цикл релизов.
Мы ожидаем:
- Опыт руководства командой от 2 лет
- Опыт коммерческой бэкенд-разработки (Python, Go, Java или другие языки) от 4 лет
- Умение ставить цели и достигать их через командную работу.
- Умение управлять процессами и знание способов повышения их эффективности.
- Системный подход к работе с людьми: мотивация, развитие, адаптация.
- Готовность погружаться в код.
Будет плюсом:
- Понимание того, как устроена клиентская поддержка: очереди, SLA, качество, нагрузка на операторов — будет плюсом.
