Руководитель дистанционного контактного отдела

СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного.

Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников.

Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Какие задачи предстоят:

• Организация работы по обслуживанию клиентов, партнеров, мерчантов компании;
• Организация работы по достижению целевых показателей площадки;
• Проведение мероприятий по достижению целевых показателей площадки;
• Координация деятельности смежных групп, направлений Клиентского Сервиса;
• Формирование запросов на подбор персонала, описание требований и функционала. Контроль первичного обучения и приема сотрудников;
• Организация работы направления, распределение обязанностей внутри направлений и подчиненных групп сотрудников;
• Ведение проектной деятельности в рамках установленных зон ответственности, которые определяются директором Службы Заботы.

Наши ожидания:

• Опыт на руководящей должности в КЦ от 2 лет;
• Знание программ СУВК/CRM, Helpdesk, Naumen;
• Умение планировать, проводить мониторинг, анализ;
• Коммуникабельность, ответственность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство c первого рабочего дня;
• Фиксированный оклад + ежемесячная премия по результатам работы;
• График работы 5/2 пн-пят с 9:00 до 18:00 (офисный формат работы);
• ДМС с стоматологией с первого месяца работы — покрытие расходов в частных клиниках, а также программа страхования жизни;
• Соц.пакет 25 000 баллов после испытательного срок (компенсация абонемента в спортзал, ДМС для родственника, билеты в путешествия, заказ из нашего сервиса, уроки английского и др);

• Комфортный офис в г. Орел: Полесская улица, 6;

• Возможность профессионального и карьерного роста.