Специалист технической поддержки (1 линия)

Регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону.

Производить анализ обращений и первичную диагностику проблем.

Осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова.

Консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам.

Удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows.

Искать причины и находить решение технических проблем.

Устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, Skype для бизнеса, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа).

Устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО.

Среднее специальное по IT направлению или высшее техническое образование.

Грамотная речь и развитые навыки коммуникации — значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ-сервисов.

Опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1−2 линия).

Свободное владение программами MS Office.

Можете самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ИТ-сервисов.

Навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs).

Обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы.

Возможность профессионального роста для результативных специалистов.

Годовая премия по результатам работы, дополнительная материальная мотивация за особые достижения.

Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.

Возможность посещать бассейн за счет компании.

Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.