з/п не указана
Воронеж
От 1 года до 3 лет
ОБЯЗАННОСТИ:
- отслеживать показатели производительности команды контактного центра и ключевые показатели эффективности и продаж;
- предлагать и внедрять стратегии для повышения эффективности сотрудников КЦ, качества обслуживания и удовлетворенности клиентов;
- управление и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процедур контактного центра, анализ эффективности процессов подразделения;
- разработка мероприятий по устранению недостатков, предотвращения сбоев в работе подразделения;
- организация информационно-справочного обслуживания клиентов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
- организация продаж розничных продуктов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
- проводить регулярную оценку эффективности и предоставлять постоянную обратную связь членам команды, определять области для развития, предлагать программы обучения по мере необходимости и отслеживать прогресс;
- участие в оценочных мероприятиях персонала для повышения уровня развития профессиональных компетенций.
ТРЕБОВАНИЯ:
- высшее образование (экономическое/юридическое);
- наличие опыта работы на руководящей позиции от 3 лет;
- наличие опыта работы в сфере контактных центров от 2 лет.
