35140 RUR
от
Липецк
улица Плеханова 5
улица Плеханова 5
Чем предстоит заниматься:
- контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,
методологических указаний, технологических инструкций; - разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
- формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
- проводить калибровочные сессии с представителями аутсорсинговых точек контакта;
- организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
Что мы от вас ждем:
- клиентоориентированность;
- опыт работы в области обслуживания клиентов/контакт-центрах не менее года.
Что мы предлагаем:
- работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- стабильный и прозрачный доход оклад + ежемесячная премия;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный график работы;
- опытные коллеги и наставники, которые помогут быстро адаптироваться в компании;
- доступ к онлайн-университету и корпоративным библиотекам, компенсация профильного внешнего обучения;
- насыщенная корпоративная жизнь (мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, спартакиадах и волонтерских проектах).