35000 до 42000 RUR
от
Липецк
улица Плеханова 5
улица Плеханова 5
Чем предстоит заниматься:
- контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,
методологических указаний, технологических инструкций; - разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
- формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
- проводить калибровочные сессии с представителями аутсорсинговых точек контакта;
- организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
Что мы от вас ждем:
- клиентоориентированность;
- желателен опыт работы в области обслуживания клиентов/контакт-центрах не менее 8 месяцев;
- опыт в телеком-сфере на разных позициях будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- стабильный и прозрачный доход оклад + ежемесячная премия;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный график работы;
- профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- ДМС после испытательного срока (телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.