Специалист службы поддержки пользователей (входящие звонки, удаленно)

Дата размещения вакансии: 07.06.2024
Работодатель: РТ МИС
Уровень зарплаты:
от 34800 до 34800 RUR
Город:
Рязань
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

РТ Медицинские информационные системы — это одна из крупнейших компаний в отрасли цифровизации здравоохранения сегмента B2G. Мы создаем и сопровождаем высоконагруженные системы государственного уровня.

Сейчас мы активно расширяемся, и приглашаем тебя присоединиться к нам!

Обязанности:

  • Прием и обработка обращений от пользователей посредством различных каналов связи, в том числе 60% входящие звонки. Наши основные клиенты — работники медицинских организаций, пользователи единой цифровой платформы для здравоохранения;
  • Регистрация обращений пользователей в СУЗ (Системе управления заявками);
  • Решение обращений пользователей, входящих в компетенции специалистов 1ЛП;
  • Маршрутизация зарегистрированных обращений на иные линии поддержки;
  • Взаимодействие с пользователями в части уточнений, запроса информации и т.д. с целью оперативного решения вопросов;
  • Оповещение пользователей о решении их обращений.

Наш будущий коллега:

  • Имеет опыт работы в call-центре, опыт работы в поддержке информационных систем, огромный плюс — опыт поддержки медицинских информационных систем;
  • Стаж на аналогичных позициях не менее 6 месяцев;
  • Имеет средне-специальное, высшее или неполное высшее образование.
  • Владеет ПК на уровне уверенного/продвинутого пользователя, желательны навыки ведения телефонных переговоров, навыки работы с клиентами, опыт изучения и дальнейшего использования нормативно-справочной документации; опыт работы в поддержке информационных систем — приветствуется!
  • Способен работать с большими объёмами информации;
  • Владеет грамотной письменной и устной речью, имеет навыки делового этикета.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
  • Удаленную работу на дому с полной занятостью. График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 Мск / с 9.00 до 18.00 Мск
  • Стабильную «белую» заработную плату;
  • Квартальные и годовые бонусы;
  • Полный социальный пакет и гарантии в соответствии с трудовым законодательством;
  • ДМС и компенсация фитнеса;
  • Возможности профессионального развития, перспективы карьерного продвижения на другие должности в компании;
  • Внутреннее и внешнее обучение.​​