Старший специалист службы заботы о клиентах

Группа медицинских компаний «МЕДМА» — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.

Приглашаем на работу Старшего специалиста службы заботы о клиентах.

Чем вам предстоит заниматься:

• Принимать претензионные обращения от клиентов из различных каналов коммуникаций и оказывает квалифицированную поддержку: успокаивать клиента и снимать негатив, передавать претензию в работу, контролировать сроки и качество отработки претензии, давать клиенту обратную связь о решении его претензии;
• Принимать участие в подготовке ответов по претензиям.
• Фиксировать информацию о поступлении и отработке претензии в программном обеспечении. В ходе отработки претензий анализировать причины возникновения претензий и выявлять проблемные зоны компании, после чего инициировать изменения, которые обеспечат качественный клиентский сервис.
• Проводить аудит качества работы сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом.

• Умение считывать чувства и настроения, понимать ситуацию клиента и поддерживать в трудных обстоятельствах;
• Общаться на позитивной ноте и в конструктивном русле, без агрессии;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение формулировать и доносить мысли;
• Стремление работать на результат;
• Умение быстро вникать в проблему;
• Умение выявлять причинно-следственные связи

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Белая заработная плата (оклад 40 000 рублей + премии (квартальная премия 60% от оклада, годовая премия 60% от оклада, надбавка за выслугу лет (премия за стаж работы в компании);
• Хороший соц. пакет (доплата за питание), оплата больничных, отпусков, корпоративная скидка на медицинские лабораторные исследования);
• Комфортные условия труда, современный офис;
• График работы: сменный с плавающими выходными;
• Интересные задачи, возможность профессионального роста;
• Место работы г. Екатеринбург ул. Посадская, 23.