Руководитель отдела технической поддержки пользователей

«Единая Европа — Элит» — лидер российского рынка чулочно-носочных изделий и эксклюзивный дистрибьютор европейских брендов OMSA, MiNiMi, SiSi, Filodoro, Philippe Matignon и Golden Lady.

В ассортименте брендов компании представлено женское и мужское нижнее белье, носки, колготки и чулки, купальники, одежда для спорта, дома и отдыха.

Опт (все каналы сбыта) + Розница

УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ, ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Мы ищем не Системного Администратора, не Программиста 1С ,

не Руководителя интернет-проектов .

Нам нужен Руководитель отдела Технической поддержки пользователей! ( неполадки в работе 1С- не выгружается отчёт, медленно открывается вкладка в базе 1С, некорректно сохраняется документ в формате pdf, при запросе данных появляются ошибки, консультации по работе web- портала и т.д., именно проблемы в работе у пользователей).

В подчинении будет команда из 11 человек — специалисты технической поддержки, тестировщики, технические писатели.

Системные Администраторы, Программисты 1С- это другие отделы !

Структура ИТ- Департамента по отделам (всего 30 человек):

• Программисты 1С
• Техническая поддержка
• Системные Администраторы
• Информационная безопасность
• Интернет- проекты
• Маркировка товара

Обязанности:

Руководство отделом, включающим службы :

Отдел технической поддержки:

• Оптимизация и дальнейшее управление системой обращений (заявок) пользователей, включающее в себя:
• контроль заявок от регистрации, описания, классификации, переадресации в смежные подразделения, декомпозиции и формирования Тех требований для доработки, определения методов и сроков решения, до оценки качества выполнения заявки, её классификации, определения точек постконтроля, получения оценки от пользователя.
• Внедрение «единое окно обращения в IT Департамент» — все обращения, пожелания, фиксируются единообразно в системе, далее расходятся по маршрутам. (Текущая система на базе ОК Desk, при необходимости, готовы рассмотреть внедрение иной системы на основании детального обоснования необходимости)
• Разработка и внедрение стандартов, организация регулярных регламентных и сервисных работ по аудиту и целостности данных (Архивов, БД, OL@P, SQL, …)

Служба тестирования доработок выполненных отделом разработки 1с:

• Формализация процессов тестирования, контроль за результатами, в перспективе участие в проекта автоматизации тестирования

Служба внедрения:

Планирование и управление внедрением доработок 1с, контроль передачи пользователям, сопровождение, сбор отзывов.

Служба технических писателей и обучения пользователей:

Создание и управление системой (БД) описания процессов, обновлений, разработок, технических бюллетеней в необходимом формате (инфо/релиз/инструкции/видео/…) для:

— базовых пользователей

— сотрудников техподдержки

— собственных разработчиков

— внешних разработчиков

— внешних партнёров

• Обучение внутренних и внешних клиентов
• Обучение, адаптация, формирование единого уровня базовой и продвинутой компетенций, регулярная аттестация сотрудников отдела .
• Отчётность по результатам деятельности (ежемесячно, ежеквартально, итоги полугодия, года).

Требования:

УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ, ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Мы ищем не Системного Администратора, не Программиста 1С ,

не Руководителя по интернет-проектам .

Нам нужен Руководитель отдела Технической поддержки пользователей! (неполадки в работе 1С- не выгружается отчёт, медленно открывается вкладка в базе 1С, некорректно сохраняется документ в формате pdf, при запросе данных появляются ошибки, консультации по работе web- портала, замена накопителя в кассах магазинов, и т.д., именно проблемы в работе у пользователей).

В подчинении будет команда из 11 человек — специалисты технической поддержки, тестировщики, технические писатели.

Системные Администраторы, Программисты 1С- это другие отделы !

• Высшее техническое образование
• Необходимый опыт работы от 3-х лет работы руководителем в IT подразделении компании
• Опыт работы с программами 1с и офисным пакетом Windows обязателен.
• Опыт работы с кассовым оборудованием как преимущество.
• Опыт работы с ПО удаленного доступа.
• Опыт работы с ЭЦП, провайдерами услуг.
• Понимание принципов работы торгово — производственной компании и розничных магазинов как преимущество.
• Способность разобраться и понять принципы работы не типовых конфигураций 1с.
• Понимание принципов обновления 1с конфигураций, версий платформ, использование физических и электронных лицензионных ключей.
• Сильные лидерские и организаторские способности.
• Развитые коммуникационные навыки.
• Понимание терминов «Ответственность» и «Обязанности».

• Офис м. Текстильщики, 15 минут пешком до БЦ «Авилон Плаза"(комфортный современный офис)
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемый отпуск, больничный лист
• «Белая» заработная плата 350.000 руб. (на руки) .+ 13-ая зарплата + индексация
• Выплаты заработной платы вовремя, 2 раза в месяц
• График Офис — 5/2, ГИБРИДНЫЙ Пн и Пт- УДАЛЁННО, Вт, Ср, Чт- ОФИС (выходные суб., вос.) с 9.00 до 18.00 / с 10.00 до 19.00
• Значительная скидка на продукцию
• Стабильность

Рассмотрение по резюме, ждём Ваших откликов