Менеджер по анализу качества сети

• Обеспечивать регулярный анализ абонентских оценок, отражающих восприятие оказываемых сервисов, включая NPS, CSI, претензионной обращаемостью в части восприятия оказываемых сервисов, анализ трендов и факторов влияния в регионах территорий
• Выполнять цели по воспринимаемому качеству в точках контакта Сети
• Обеспечивать целевой уровень показателей удовлетворенности абонентами (NPS, СSI, обращаемость, отток и тд) в точках контакта Сети территории
• Взаимодействовать с подразделениями инфраструктуры по вопросам воспринимаемого качества
• Улучшать процессы управления воспринимаемым качеством
• Способствовать гармонизации потребностей регионов, региональной специфики и федеральных приоритетов по работе с качеством сервисов для максимизации эффекта на восприятие абонентов в точках контакта Сети и ИТ и бизнес показатели Компании
• Взаимодействовать с направлением продаж для достижения бизнес показателей через предоставление аналитических данных о качестве и уровне покрытия сети в регионе
• Участвовать во внедрении федеральных проектов и инструментов в области воспринимаемого абонентами качества, учитывая специфику бизнеса Регионального отделения
• Инициировать коммуникации абонентам об улучшении/изменении качества предоставляемых сервисов в регионах филиала/территории

Если тебе интересно:
— разобраться, что действительно важно абоненту
— прокачать навыки анализа данных
— понять устройство и работу всего Технического блока, развить стратегическое видение
— работать на стыке Бизнеса и Технического блока
— прокачать коммуникативные навыки, выйти на новый уровень взаимодействия внутри Компании, начать общение с ТОП менеджерами регионов и функций
— работать в федеральной команде и активно участвовать в федеральных проектах

• Образование высшее техническое в сфере телекоммуникаций или информационных технологий
• Опыт работы в области телекоммуникаций от 1 года
• Знание принципов построения сети 2G/3G/4G, специфики функционирования и схем организации связи узлов, участвующих в предоставлении услуг, принципов работы основных и дополнительных услуг
• Умение самостоятельно принимать технические решения, коммуникабельность, инициативность, хорошо развитые аналитические способности
• опытный пользователь пакета MS Office, особенно Excel
• начальный уровень SQL