Инженер технической поддержки (2 линия)

Задачи

• Обработка инцидентов на 2-ой линии технической поддержки, консультирование пользователей по вопросам функционирования интеграционных решений
• Взаимодействие с 3ЛТП по вопросам разрешения выявленных проблем
• Проведение работ по исправлению результатов аварий, сбоев, инцидентов
• Ведение базы знаний, разработка инструкций
• Согласовании эксплуатационной документации
• Участие в ПСИ на уровне эксплуатации
• Установка обновлений на промышленную среду в рамках эксплуатации интеграционных решений

Нам важно

• Понимание базовых принципов и определений ITIL (Понятие SLA, KPI, инцидент и др.)
• Понимание структуры реляционной базы данных (Написание сложных SQL запросов)
• Опыт работы с Unix подобными ОС (работа с логами; - умение пользоваться утилитами диагностики сети; - диагностика ресурсов сервера; - взаимодействие с api сервисом по средствам командной строки; - умение найти, завершить и запустить процесс; - настройка запуска процессов по расписанию)
• Понимание принципов работы с протоколами (REST, SOAP)
• Базовые знания сетей и протоколов передачи данных (принципы работы протоколов TCP/IP, UDP, HTTP/HTTPS)
• Опыт диагностирования работоспособности web сервисов, разбор типовых ошибок
• Работа с ПО для оркестрации контейнеризированных приложений
• Настройка систем мониторинга, логирования и визуализации (Zabbix, Kibana, Dynatrace, стек Prometheus-Grafana)

Мы предлагаем

• Официальное оформление в штат компании
• Стабильный и прозрачный доход: оклад и премия по результатам работы
• График работы: 5/2, удаленка
• Личностное развитие и карьерный рост: корпоративная электронная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов
• Индивидуальную материальную помощь (компенсация процентов по ипотечному кредиту, дополнительные социальные льготы)
• Программу корпоративных скидок и привилегий: интернет, ТВ, сотовая связь, скидки от компаний-партнёров (отдых, покупки, обучение, спорт)
• Заботу о здоровье сотрудников: программа ДМС