Старший портье (Shift Leader) / Старший администратор службы приема и размещения

Курортный отель 4-звезды Parklane Resort & SPA, расположенный в Санкт-Петербурге в 3-х минутах ходьбы от станции метро «Крестовский остров», приглашает на работу

Старшего администратора службы приема и размещения

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• «Белая» заработная плата
• График работы 2/2 с 08.00 до 20.00, 20.00−08.00 (ночь)
• Бесплатное питание и униформа
• Корпоративные скидки для сотрудников
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Гибкая система бонусов и поощрений.

Обязанности:

• Прием и размещение гостей, работа с гостями
• Предоставление полной информации об услугах отеля, о городе, его достопримечательностях и другой справочной информации
• Ведение соответствующей документации
• Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций
• Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда
• Осуществление расчётов с гостями, работа с кассой и терминалом для банковских карт
• Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей
• Исполнение обязанностей консьержа
• Осуществление бронирования
• Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур, материальная ответственность
• Ведение учётно-отчётной документации
• Проведение тренингов для вновь прибывшего персонала
• Проверка закрытия кассовых операций
• Помощь непосредственному руководителю в управлении рабочими процессами.

Требования:

• Знание процедур и процессов в пределах гостиничного бизнеса, стандартов обслуживания гостей, основ теории межличностного общения
• Опыт работы и знание правил работы с ККМ
• Знание Фиделио и программы ЭЛПОСТ будет являться преимуществом
• Разговорный английский язык обязательно.