Umnico — это продуктовая IT компания, основанная в 2017 году.
Наш продукт — переписки в соцсетях, мессенджерах и чате на сайте в одном окне inbox или CRM-системе.
Мы помогаем компаниям повышать уровень клиентского сервиса и увеличивать выручку за счет увеличения скорости и качества обслуживания!
Вакансия менеджера отдела контроля качества открыта у нас впервые.
Вам предстоит:
- Создавать чек-листы для контроля качества процессов в отделе продаж/технической поддержки;
- Проверять эти чек-листы и находить слабые места;
- Информировать руководителей подразделений по итогам проверки;
- Следить за соблюдением корпоративных политик и процедур, во всех отделах у нас прописаны уже процессы;
- Проводить анализ эффективности и аудит процессов подразделений, инициировать и реализовывать мероприятия по оптимизации процессов контроля качества;
- Сбор и ведение отчетности.
Что мы ожидаем:
- Что у вас есть практический опыт работы в отделе контроля качества в IT-компаниях;
- Знания методов и инструментов контроля и оценки качества;
- Вы самостоятельно разрабатывали чек-листы для проверок;
- Работа с таблицами учета от разработки до внесения корректировок;
- Работали с CRM-системами.
Работа дистанционная, есть регулярные встречи с командой, поэтому важно:
-
Наличие оборудованного рабочего места без посторонних звуков;
-
Наличие стабильного высокоскоростного интернета;
-
Наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры.
Мы предлагаем:
- Оклад + KPI;
-
Удаленный формат работы с любой точки мира;
-
Рабочее время с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
-
2 выходных дня от компании + 28 дней отпуска;
-
Премии по важным семейным событиям;
