з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей банка;
-
регистрировать обращения пользователей поступивших по телефону, e-mail или другим каналам;
-
маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки;
-
проводить сбор информации, необходимой для решения обращений работников Банка;
-
заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки.
Требования:
- грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми;
- высшее техническое образование;
- высокий уровень личной ответственности‚ исполнительность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
- аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки;
- знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.
