Руководитель службы технической поддержки

О компании:

Сибирский НИИ Автоматизации и Управления с 2006 года специализируется на разработке, внедрении и круглосуточном сопровождении информационного оборудования, используемых более чем в 4000 предприятиях по всей России, в сферах: ЭДО, связи, авиации, энергетики, медицины, образования, туристического оформления и логистики экспресс грузов, решений для людей с ОВЗ, СМИ, управления технологическими процессами и комплексами, а также гос. органами, ГЦСС, избирательных комиссий и учреждений культуры.

Направления деятельности компании (ключевые компетенции компании):

— Новые производственные технологии. Разработка технологий, оборудования и программного обеспечения для ситуационных центров, аэропортов и санаториев, гостиниц и хостелов, таможенных операторов, логистических компаний и маркетплейсов, библиотек и музеев, избирательных комиссий,

— Cloud Services. Разработка и круглосуточное сопровождение облачных сервисов для бизнеса и государственных органов;

— Data science. Искусственный интеллект, технологии машинного обучения и когнитивные технологии в области транспортной безопасности — категорирования безопасности граждан и экспресс грузов (автоматизация профайлинга, определение ТН ВЭД, машинный анализ голосовых и текстовых данных и др.), миграционный и регистрационный учёт граждан, а также распознавания и проверки документов физических лиц;

— Круглосуточное сопровождение автоматизированных информационных систем;

— Проведение научных исследований и ОКР в области автоматизации и управления;

— Автоматизация и оптимизация технологических процессов.

Ищем в команду ответственного сотрудника, желающего развиваться в этом направлении.

Обязанности:

• Организация эффективной работы службы технической поддержки, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.
• Разработка и внедрение качественной стратегии технической поддержки, а также постоянное совершенствование процессов работы службы.
• Управление командой сотрудников службы, включая подбор, обучение и мотивацию персонала.
• Участие в проектах по модернизации ИТ инфраструктуры.
• Взаимодействие с другими службами компании, включая разработку и внедрение новых продуктов и услуг.
• Анализ и отчетность о работе службы, включая сбор и анализ данных о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и затратах на техническую поддержку.
• Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций, регламентов.
• Формирование отчетности по работе команды.
• Организация процессов устранения ошибок в работе команды.
• Взаимодействие с контрагентами в рамках своих функциональных обязанностей.

• Глубокое понимание работы службы технической поддержки.
• Знание основных принципов работы и архитектуры компьютерных систем, сетей и программного обеспечения.
• Знание принципов безопасности данных.
• Умение анализировать и решать технические проблемы, а также предлагать решения для улучшения работы службы.
• Умение организовывать работу службы, планировать и распределять задачи, контролировать выполнение работ и принимать оперативные решения.
• Коммуникационные навыки.
• Аналитические навыки.
• Умение планировать бюджет, управлять ресурсами и сотрудниками.
• Высокая ответственность, внимательность к деталям.
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать.

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство;
• Имеется аккредитация от Минцифры (предоставление отсрочки от призыва на военную службу гражданам, работающим в аккредитованных ИТ-компаниях).
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• Ежегодный отпуск 28 календарных дней;
• Возможность карьерного роста и развития;
• Работа в офисе (г. Новосибирск);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Премия по результатам работы службы.