Пресненская набережная 8с1
BlaBlaCar — ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью-«мечтой»: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем технологию для безопасных совместных поездок на автомобиле на дальние и короткие расстояния, а также сервис покупки онлайн-билетов на автобусы, и наша цель — стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.
Ваша Миссия
Мы ищем опытного специалиста по поддержке пользователей. Команда отвечает за поддержку российского сервиса по совместным поездкам Blablacar. В то время как первый уровень поддержки осуществляется аутсорсинговой командой, вы будете работать со сложными случаями в составе штатной команды. Помимо общих вопросов, вы будете заниматься задачами по обеспечению доверия и безопасности, включая управление инцидентами, модерацию контента и профилей, проверку на мошенничество и т. д.
Ваши обязанности:
1. Обработка входящих обращений пользователей в системе Zendesk по различным вопросам: технические ошибки; инциденты безопасности до и после поездки; тикеты, эскалированные с первой линии; вопросы по обработке персональных данных и др.
2. Обработка инцидентов, связанных с поездкой или другим опытом пользователей на платформе:
- Своевременная обработка и эскалация инцидентов, полученных через тикеты, слак, публикации в соц. сетях и проч.;
- выявление и предупреждение мошеннических действий на платформе;
- модерация контента и профилей пользователей.
3. Обработка и анализ голоса клиента:
- работа с публикациями в Brand Analytics и консоли магазинов приложений;
- обработка и анализ отзывов пользователей NPS.
Ваша квалификация:
- Минимум 2 года работы в клиентской поддержке
- Отличное знание русского языка, письменного и устного
- Сильная стрессоустойчивость
- Способность к самостоятельной работе и принятию решений
- Стремление развиваться и улучшать клиентский сервис
- Английский язык — уровень B1
- Высшее образование
Будет преимуществом, если:
У вас был опыт работы в командах по работе с инцидентами или по борьбе с мошенничеством.
Мы предлагаем:
-
Пятидневная рабочая неделя Воскресенье — Четверг (8−17, 9−18, 10−19 or11−20)
- Официальное трудоустройство и стабильную зарплату
- Гибридный график работы (2−3 раза в неделю посещение офиса в Москва-Сити)
- Оплачиваемый отпуск 28 дней
- Преимущества ИТ-компании
- ДМС после испытательного срока
- Возможности для обучения и повышения квалификации (курсы, тренинги, корпоративное обучение английскому языку)
А также:
- Международная среда: более 35 национальностей в 7 странах
- Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.
- Люди прежде всего: расслабьтесь после работы на наших BlaBlaShows, ретритах BlaBlaBreak, еженедельных завтраках и различных активностях
- Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели.
